Summary
Overview
Work history
Education
Skills
Doświadczenie wolontariackie
Timeline
Generic

Magdalena Biskup-Kurka

Leicester,England

Summary

Doświadczony Line Manager z ponad 3-letnią praktyką w zarządzaniu zespołami obsługi klienta i rekrutacji. Specjalizuję się w wspieraniu kandydatów i klientów w całej ich ścieżce – od onboardingu po bieżące wsparcie, zapewniając pozytywne doświadczenia i długofalowe relacje. Posiadam udokumentowane sukcesy w wdrażaniu i monitorowaniu KPI, podnoszeniu efektywności operacyjnej oraz wprowadzaniu rozwiązań, które realnie usprawniają pracę zespołów.

Jako lider stawiam na jasny i konstruktywny feedback, rozwój kompetencji oraz mentoring oparty na praktyce. Regularnie prowadzę webinary i szkolenia dla zespołu, wspierając ich rozwój zawodowy i budując kulturę otwartej komunikacji. Pasjonuję się optymalizacją procesów, automatyzacją i standaryzacją działań, dzięki czemu łączę wysoką jakość obsługi z mierzalnymi wynikami biznesowymi.

Overview

9
9
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Work history

Recruitment Line Manager

Showsec
Leicester
01.2022 - Current
  • Zarządzanie zespołem 6+ osób, odpowiedzialność za rekrutację i obsługę 3 000–4 000 kandydatów rocznie.
  • Wdrożenie KPI i systemu monitoringu customer/applicant feedback – usprawnienie raportowania i poprawa jakości obsługi.
  • Opracowanie i wdrożenie standardów procesowych i automatyzacji, co skróciło czas reakcji i zwiększyło satysfakcję klientów.
  • Prowadzenie warsztatów i szkoleń z zakresu komunikacji, obsługi klienta i compliance.
  • Rozwiązywanie eskalacji i wdrażanie strategii zwiększających zaangażowanie klientów.
  • Ścisła współpraca z działami HR, sprzedaży i operacji.

Internal Recruiter

Showsec
Leicester
07.2020 - 01.2022
  • Zarządzanie pełnym procesem rekrutacyjnym – od tworzenia ogłoszeń po selekcję i onboardowanie nowych pracowników.
  • Tworzenie shortlist kandydatów, prowadzenie spotkań rekrutacyjnych oraz wsparcie kandydatów w procesie zatrudnienia.
  • Obsługa systemu Smartg8 (ATS), aktualizacja danych nowych pracowników, referencje i RTW checks.
  • Budowanie długoterminowych relacji z klientami i kandydatami, zapewnienie wysokiej jakości obsługi.
  • Koordynowanie wielu procesów jednocześnie i optymalizacja działań rekrutacyjnych.

Recruitment consultant

TAG Recruitments
Leicester
05.2020 - 07.2021
  • Kompleksowa obsługa klienta biznesowego i kandydatów.
  • Realizacja KPI i dopasowanie rozwiązań do potrzeb klientów.

Customer Service Assistant

Just Hype Ltd
Leicester
05.2020 - 10.2020
  • Obsługa ponad 100 klientów dziennie (telefon, e-mail, webchat, social media).
  • Wsparcie klientów w całej ścieżce zakupowej.
  • Analiza i rozpatrywanie reklamacji
  • Optymalizacja workflow i skrócenie czasu reakcji.

Staffing Coordinator

Showsec
Leicester
01.2018 - 03.2020
  • Obsługa klientów i pracowników w zakresie planowania grafików i rozwiązywania problemów.
  • Optymalizacja procesów administracyjnych i wsparcie planowania operacyjnego.
  • Monitorowanie jakości obsługi i utrzymywanie satysfakcji klientów.

Recruitment Consultant

Templine Employment Agency
Leicester
03.2017 - 01.2018
  • Zarządzanie procesami rekrutacyjnymi, wsparcie klientów.
  • Spotkania KPI z klientami, usprawnianie działań operacyjnych.

Education

CIPD Level 5 - People Management

Crosby Management Training Ltd
Wolverhampton
06.2023 - 06.2025

Studia podyplomowe - HR Business Partner

Uniwersytet Ekonomiczny
Wroclaw
10.2021 - 06.2022

Higher National Diploma - Bachelor of Science Media Production

De Montford University
Leicester
10.2020 - 07.2021

Studia licencjackie - Zarządzanie. Specjalizacja: reklama.

Wyższa Szkoła Zarządzania Marketingowego i Języków Obcych ,
Katowice
10.2010 - 06.2013

Skills

  • Zarządzanie zespołem i mentoring
  • Onboarding i customer journey
  • KPI & SLA Management
  • Optymalizacja procesów i automatyzacja działań
  • Feedback i prowadzenie webinarów/szkoleń
  • Obsługa klienta (multi-channel)
  • Complaint Handling & Conflict Resolution
  • Cross-department collaboration
  • CRM & systemy (Shopify, Zendesk, Five9, MS365, SharePoint)


Języki

  • Polski – ojczysty
  • Angielski – biegły

Doświadczenie wolontariackie

Deputy of the Development and Psychoeducation Department – Polish Psychologists' Association
Londyn (remote) | 02.2024 – obecnie

  • Tworzenie i ewaluacja programów psychoedukacyjnych, warsztatów i szkoleń.
  • Analiza danych i wdrażanie usprawnień w programach.
  • Wsparcie strategiczne w rozwoju działu.
  • Mentoring i nadzór nad wolontariuszami.

HR Officer – Polish Psychologists' Association
Londyn (remote) | 10.2024 – obecnie

  • Rekrutacja i onboarding nowych wolontariuszy.
  • Aktualizacja i wdrażanie polityk HR.
  • Wsparcie administracyjne i compliance.

Polish Radio Talk Show Host – Radio EAVA FM
Leicester | 08.2019 – 04.2022

  • Prowadzenie i produkcja audycji muzyczno-publicystycznych.
  • Research tematów i prowadzenie wywiadów (studio, telefonicznie, w terenie).
  • Promowanie audycji i radia w social mediach.

Timeline

CIPD Level 5 - People Management

Crosby Management Training Ltd
06.2023 - 06.2025

Recruitment Line Manager

Showsec
01.2022 - Current

Studia podyplomowe - HR Business Partner

Uniwersytet Ekonomiczny
10.2021 - 06.2022

Higher National Diploma - Bachelor of Science Media Production

De Montford University
10.2020 - 07.2021

Internal Recruiter

Showsec
07.2020 - 01.2022

Recruitment consultant

TAG Recruitments
05.2020 - 07.2021

Customer Service Assistant

Just Hype Ltd
05.2020 - 10.2020

Staffing Coordinator

Showsec
01.2018 - 03.2020

Recruitment Consultant

Templine Employment Agency
03.2017 - 01.2018

Studia licencjackie - Zarządzanie. Specjalizacja: reklama.

Wyższa Szkoła Zarządzania Marketingowego i Języków Obcych ,
10.2010 - 06.2013

Similar Profiles

Create profile
Magdalena Biskup-Kurka