YOUSSOU NDIAYE
RESPONSABLE SUPPORT DISTRIBUTION ET B2B, Fintech
Dakar
Profil professionnel
Expert en gestion de réseaux de distribution et développement commercial dans le secteur de la Fintech avec plus de 9 ans d'expérience. Spécialiste du pilotage opérationnel B2B et de la gestion des flux financiers (paiements de masse, réconciliation, préchargement). Ma formation en droit des affaires renforce mon expertise dans la gestion contractuelle, le respect des SLA et la conformité des reversements partenaires.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
RESPONSABLE DISTRIBUTION ET B2B
WIZALL SERVICES
Dakar
2024.08 - Actuel
- Gestion des Paiements de Masse : Pilotage intégral du processus de paiement B2B, incluant la contractualisation, le suivi des exécutions, la gestion des réclamations et le reporting final.
- Suivi Partenaires : Supervision et validation du versement des fonds aux différents partenaires en stricte conformité avec les termes contractuels.
- Gestion Opérationnelle : Supervision du débit des vendors et traitement des demandes d'ajustement et de régulation suite aux processus de réconciliation.
- Pilotage de la Performance : Garantie du respect des procédures opérationnelles et des SLA de traitement pour les clients entreprises et institutionnels.
RESPONSABLE SUPPORT DISTRIBUTION
WIZALL SERVICES
Dakar
2023.06 - 2024.08
- Pilotage Opérationnel : Définition des profils et matrices pour les agents marchands selon les termes contractuels et validation des demandes de création de comptes filiales..
- Support & Incidentologie : Prise en charge des requêtes complexes des agents et gestion de la solution offline (campagnes et incidents).
- Déploiement : Suivi des projets liés aux réseaux de distribution et validation des tests opérationnels sur les nouveaux produits (UAT).
ATTACHE COMMERCIAL
WIZALL MONEY SENEGAL
Dakar
2019.12 - 2023.05
- Expansion du Réseau : Prospection, négociation et signature de contrats pour le réseau Wizall.
- CRM & Conformité : Gestion des dossiers clients, contrôle de validité des documents officiels et mise à jour des données stratégiques.
- Coordination Humanitaire : Pilotage des distributions de dons pour des ONG partenaires (Action Contre la Faim, Plan International, Tostan, DGPSN).
CONSEILLER CLIENTELE
WIZALL MONEY SENEGAL
Dakar
2017.05 - 2019.12
- Support & Formation : Assistance technique omnicanal et formation des collaborateurs sur l'utilisation des produits.
- Fidélisation : Résolution des plaintes clients et suivi rigoureux des dossiers en ligne.
TELECONSEILLER
PREMIUM CONTACT CENTER INTERNATIONAL (PCCI)
Dakar
2015.01 - 2017.04
- Gestion du service client en réception d'appels et optimisation du taux de satisfaction utilisateur.
Formation
LICENCE - DROIT DES AFFAIRES ET FISCALITE
ENSUP AFRIQUE
Dakar, Sénégal 2017.11 - 2018.08
BACCALAUREAT - Lettres et Sciences Humaines
LYCEE MABA DIAKHOU BA
Nioro du Rip, KL, Senegal 2009.10 - 2010.07
Compétences
- Gestion des Flux B2B : Pilotage du cycle complet des paiements de masse, de la signature du contrat à la production des rapports d'exécution
- Opérations Financières : Gestion des ordres de préchargement de monnaie électronique, régulation post-réconciliation et débit des vendeurs
- Gouvernance & SLA : Application rigoureuse des procédures opérationnelles et respect des engagements de service (SLA)
- Partenariats & Conformité : Supervision des versements fonds partenaires conformément aux clauses contractuelles et conformité KYC
- Outils : Plateforme(Mobifin, Tango, Simplissimo, Zsmart), Pack Office, Outils de ticketing
Informations complémentaires
- Passion pour le sport obervateur averti de Football, Formule1 et Tennis
Langues
Français
Opérationnel
Anglais
Notions
Chronologie
RESPONSABLE DISTRIBUTION ET B2B
WIZALL SERVICES
2024.08 - Actuel
RESPONSABLE SUPPORT DISTRIBUTION
WIZALL SERVICES
2023.06 - 2024.08
ATTACHE COMMERCIAL
WIZALL MONEY SENEGAL
2019.12 - 2023.05
LICENCE - DROIT DES AFFAIRES ET FISCALITE
ENSUP AFRIQUE
2017.11 - 2018.08
CONSEILLER CLIENTELE
WIZALL MONEY SENEGAL
2017.05 - 2019.12
TELECONSEILLER
PREMIUM CONTACT CENTER INTERNATIONAL (PCCI)
2015.01 - 2017.04
BACCALAUREAT - Lettres et Sciences Humaines
LYCEE MABA DIAKHOU BA
2009.10 - 2010.07