YASEMIN GUDER
Kemerburgaz,Türkiye
Summary
Microsoft Word, Excel, PowerPoint ve Outlook programlarına hakim, Hilton OnQ , Birch Street ve HotSOS konusunda uzman. Güçlü organizasyon becerilerine ve gelişmiş yazılım araçlarını kullanarak süreçleri iyileştirme konusunda keskin bir yeteneğe sahip. Dinamik ortamlarda operasyonel verimliliği artırmak ve kariyer gelişimini desteklemek için teknik yeterliliğini kullanmaya kararlı.
Overview
11
11
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
1
1
Certification
Work history
Senior Housekeeping Supervisor
Hilton Istanbul Bomonti Hotel & Conference Centre
İstanbul
2022.11 - 2026.02
- VIP odaların ve katların kontrolünü sağlama.
- Genel alan ve kat şeflerinin iş ilerleyişini kontrol etme
- Haftalık ve aylık iş planlaması yapma
- Kat personellerinin iş performansını inceleme
- Yeni iş başı yapan personellerin eğitimi ve yeterliliklerinin kontrolü ve takibi
- Personellerle günlük ve aylık verilen rutin eğitimler
- Incharge(kat hizmetleri asistanı) olarak görev yapmaktayım.
Floor Supervisor
Hilton Istanbul Bomonti Hotel & Conference Centre
İstanbul
2018.08 - 2022.11
- Odaların ve alanların genel temizlik kontrolünü sağlama
- Kat ve Genel alan personellerinin performans takibi
- VIP oda hazırlığı
- Oda standartlarını sağlama
- Oda ekipmanlarının rutin kontrolü
- Haftalık shift takibi
- Kat hizmetleri personellerinin yıllık izin ve fazla mesaî takibinin İnsan Kaynakları ile koordineli çalışılması
- Haftalık ve aylık departman içi satın alımların sağlanması (birchstreet ile)
- Ön büro ekibi ile OnQ sistemi üzerinden TOP VIP misafirlerin odalarının ve konaklamasının takibi
- Teknik Ekip ile tamirat gerekli alanların ve odaların belirlenmesi ve takip süreci
- Ofis koordinatörlerine eğitim verilmesi ve performanslarının ölçülmesi
Office Coordinator
Hilton Istanbul Bomonti Hotel & Conference Centre
İstanbul
2017.05 - 2018.08
- Excel ve Office programları ile aylık ve günlük çizelgelerin takibi
- Hasar tespit raporlama ve imza süreci
- OnQ üzerinden ön büro ekibi ile gün boyu oda takibi ve telefon haberleşmesi
- Günlük raporların departman idarecilerine çıkarılması ve gün sonu kapanışın yapılması
- DND,Ref Servis oda takibi
- Kat Şefleri ve Genel Alan Şefleri ile gün boyu irtibat sağlanması
- Lost & Found kaydı ve takibi
- Departman içi genel olumlu ve olumsuz misafir puanlamasını inceleme ve kayıt altında tutma
- Hotsos takibi(misafir taleplerinin girildiği sistem)
Floor Supervisor
Steigenberger Maslak Hotel
İstanbul
2016.06 - 2017.10
- Opera sistemi üzerinden sabah kat personeli dağılımının yapılması
- Odaların ve alanların genel temizlik kontrolünü sağlama
- Kat ve Genel alan personellerinin performans takibi
- VIP oda hazırlığı
- Oda standartlarını sağlama
- Oda ekipmanlarının rutin kontrolü
Turndown Attendant
Soho House Istanbul
İstanbul
2015.02 - 2016.06
- Akşam oda temizliğinin verilmesi
- Akşam oda temizliği öncesi her odaya buz servisi
- Misafir istenen durumda oda temizliği sonrası oda kontrolü ve misafire hazır vaziyette bırakılması
- Lost and Found ile irtibat halinde misafir taleplerinin sağlanması
- Lost and Found kaydı,dağılımının yapılması
Education
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi - İngilizce İşletme
Beykent Üniversitesi
İstanbul 2011.09 - 2016.06
Sağlık Yönetimi -
Anadolu Üniversitesi
İstanbul 2020.09 - 2026.02
Skills
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft PowerPoint
- Outlook
- Hilton OnQ
- Birch street Systems
- HotSOS System
Diller
İngilizce Ortalama
Certification
Hilton Salt Ay, Çeyrek ve Yıl Şampiyonluğu
Hilton Exchange Program Sertifikası
Reference
Eren Orman - Director of Housekeeping (Hilton İstanbul Bomonti Hotel & Conference Centre)
Phone number: 0549 790 3160
Ece Yüksel Erel - Asisstant Executive Housekeepper (Hilton İstanbul Bomonti Hotel & Conference Centre) Phone number: 0549 790 3167
Taylan Doğan -Cluster Executive Housekeeper (The WB Abu Dhabi Curio Collection by Hilton)
Phone number: 0533 468 05 89