Summary
Overview
Work history
Education
Skills
SPRÅK
Verktøy & teknologi
Timeline
Generic

Tord Kristoffersen

Oslo,Norge

Summary

Rett-på-sak operasjonsspesialist fra Nord-Norge med en evne til å fikse ting, holde systemer i gang og si ting som de er. Erfaren innen nettverksdrift, feilsøking, interessenthåndtering og krisehåndtering. Tenker strategisk, handler raskt og klarer på mirakuløst vis å holde 700+ Smarthuber i gang uten å klikke.

Overview

11
11
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Work history

Operasjonsspesialist

Futurehome AS
Oslo, Norge
12.2021 - 02.2025
  • Ansvarlig for drift og vedlikehold av 700+ MDU Smarthuber fordelt på 80+ borettslag med 13 000+ røykvarslere
  • Overvåket og vedlikeholdt brannvarslingssystemet som er koblet til alarmsentraler, i samarbeid med Bravida, vaktmestere og borettslagsstyrer
  • Feilsøkte og løste nettverksproblemer med PowerShell og terminal
  • Håndterte 4G-routere (MikroTik R11e-LTE) for å sikre stabil nettverkstilkobling
  • Ga strategiske tilbakemeldinger til produktteamet, så feil faktisk ble rettet opp
  • Holdt hodet kaldt i høystressede situasjoner, der flere parter krevde raske løsninger
  • Brukte verktøy som Jira, Confluence, Odoo, Zendesk, Excel/Google Sheets for drift og oppfølging

Teknisk supportspesialist

Telia Norge AS (tidligere Get AS)
Oslo
03.2019 - 11.2021
  • Utførte teknisk support og feilsøking, ofte forklart på en måte som faktisk gir mening
  • Deltok i Get Service Experience Project, et seks måneder langt eliteopplæringsprogram med fokus på å redusere antall ganger en kunde måtte ringe for å få løst et problem
  • Spesialisert seg på førstegangsfeilretting, slik at kundene slapp å ringe inn flere ganger
  • Brukte Zendesk og ICC (internt system) for sakshåndtering

Teknisk support & salgsrådgiver

Get AS
Oslo
01.2016 - 02.2019
  • Levererte teknisk support og solgte produkter ved behov
  • Ble en del av Futurehome-støtten internt i Get, noe som førte til en fulltidsovergang til Futurehome

Kundebehandler

GoExcellent Norge (RiksTV kundesenter)
Oslo
01.2014 - 12.2015
  • Utførte teknisk support og salg for RiksTV-kunder
  • Håndterte klager, tekniske feil og kunder som ikke visste hvordan man skrur på TV-en

Education

Service & samferdsel, reiseliv

Alta Videregående Skole
01.2007 - 01.2009

Sport & friluftsliv

Rødde Folkehøgskole AS
01.2009 - 01.2010

Skills

  • Nettverks- og systemdrift
  • Fjern-feilsøking
  • Krisehåndtering
  • Interessentstyring
  • Teknisk støtte
  • Kundestøtte
  • Strategisk tenkning
  • Taktisk tenkning
  • Prosessoptimalisering
  • Dokumentasjon

SPRÅK

Norsk
Native
Engelsk
Fluent

Verktøy & teknologi

  • Drift & support: Jira, Confluence, Odoo, Zendesk
  • Nettverk & fjernstyring: PowerShell, terminal, MikroTik-routere
  • Produktivitet & dokumentasjon: Excel, Google Sheets, Confluence

Timeline

Operasjonsspesialist

Futurehome AS
12.2021 - 02.2025

Teknisk supportspesialist

Telia Norge AS (tidligere Get AS)
03.2019 - 11.2021

Teknisk support & salgsrådgiver

Get AS
01.2016 - 02.2019

Kundebehandler

GoExcellent Norge (RiksTV kundesenter)
01.2014 - 12.2015

Sport & friluftsliv

Rødde Folkehøgskole AS
01.2009 - 01.2010

Service & samferdsel, reiseliv

Alta Videregående Skole
01.2007 - 01.2009

Similar Profiles

Create profile
Tord Kristoffersen