Said Ali

Spécialiste Support & Opérations – TikTok LIVE

• Accompagnement des utilisateurs, créateurs et agences sur les fonctionnalités de TikTok LIVE , notamment les recharges de Coins, les retraits, les récompenses LIVE et les outils de monétisation.
• Analyse et résolution de problématiques liées aux paiements, aux recharges, aux retraits, aux remboursements, aux vérifications d'identité (KYC) et à la sécurité des comptes.
• Investigation des transactions et analyse des données afin d'identifier l'origine des incidents et d'apporter des solutions conformes aux politiques de la plateforme.
• Collaboration avec les équipes Compliance, Payments, Trust & Safety, Engineering et Product pour traiter les dossiers complexes et améliorer l'expérience utilisateur.
• Communication d'informations techniques et réglementaires de manière claire auprès des utilisateurs francophones et anglophones.
• Identification des problématiques récurrentes et remontée des retours utilisateurs aux équipes internes afin de contribuer à l'amélioration des produits et des processus TikTok LIVE.
• Gestion d'un volume important de dossiers tout en respectant les indicateurs de qualité (QA), de productivité (TPD) et de satisfaction client (CSAT).
• Veille au respect des politiques internes, des exigences réglementaires et des standards de sécurité relatifs aux produits de paiement et de monétisation de TikTok LIVE.

• Identification de nouveaux segments de clientèle et de publics cibles pour étendre la portée des campagnes Google Ads et Facebook Ads.
• Gestion de campagnes publicitaires pour une salle de sport locale, générant 100 prospects par mois.
• Gestion des réseaux sociaux et du contenu pour un joueur de football professionnel comptant un million d'abonnés.
  Analyse des performances des campagnes sur les réseaux sociaux et ajustement des stratégies pour optimiser l'engagement et les résultats.
• Création de contenu de haute qualité pour le client.
  
• Mise en œuvre de campagnes d'e-mailing et de reciblage publicitaire (retargeting).
• Supervision de l'ensemble des activités de marketing et de planification pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
  Conseil en stratégie marketing fondé sur une solide connaissance du secteur.
  

• Définition, mise en œuvre et optimisation de stratégies de publicité digitale sur plusieurs plateformes, notamment Google Ads, Facebook Ads et LinkedIn Ads .
• Suivi quotidien des performances des campagnes et optimisation continue afin d'améliorer les principaux indicateurs de performance ( CTR, CPC, CPA, ROAS ).
• Réalisation de tests A/B et analyse des données pour identifier des opportunités d'amélioration et maximiser les performances des campagnes.
• Gestion et répartition des budgets publicitaires afin d'assurer une allocation optimale des investissements et de maximiser le retour sur investissement (ROI).
• Analyse des résultats et ajustement des stratégies en fonction des performances et des objectifs commerciaux.
• Collaboration étroite avec les équipes internes (marketing, création et commercial) afin d'assurer l'alignement des campagnes avec la stratégie globale de l'entreprise.

• Élaboration du calendrier éditorial et de la stratégie de contenu.
• Création et production de contenus pour l'ensemble des canaux de communication.
• Gestion et optimisation des campagnes publicitaires sur Facebook Ads, Snapchat Ads et Google Ads afin de générer des ventes de billets.
• Gestion des réseaux sociaux ( Instagram, TikTok et Facebook ) et animation des communautés.
• Conception, gestion et optimisation des campagnes d'email marketing afin de maximiser les performances et l'engagement.
• Création de supports marketing en respectant l'identité visuelle et les directives de la marque.
• Mise en œuvre de campagnes marketing visant à accroître la notoriété de la marque et l'engagement des audiences.
• Élaboration de plans marketing en adéquation avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
• Gestion et optimisation de la boutique Shopify ainsi que du site internet.

• Gestion quotidienne de la boutique e-commerce (Shopify) spécialisée dans la vente de chaussures, en veillant à optimiser les performances commerciales et l'expérience client.
• Création, gestion et optimisation des campagnes publicitaires sur Meta Ads, Google Ads et TikTok Ads afin d'augmenter le trafic qualifié, les ventes et le retour sur investissement (ROAS).
• Analyse des performances du site et des campagnes marketing à l'aide de Google Analytics , Shopify Analytics et des plateformes publicitaires afin d'identifier des opportunités de croissance.
• Optimisation du taux de conversion (CRO) grâce à des tests A/B, l'amélioration des pages produits et du parcours d'achat.
• Gestion du catalogue produits : création des fiches produits, mise à jour des prix, suivi des promotions, gestion des stocks et merchandising.
• Planification et mise en œuvre des opérations commerciales (soldes, promotions, lancements de collections et campagnes saisonnières).
• Collaboration avec les équipes créatives pour produire des visuels, vidéos et contenus publicitaires performants.
• Suivi des indicateurs clés de performance (CA, ROAS, CPA, taux de conversion, panier moyen, etc.) et élaboration de rapports réguliers avec des recommandations stratégiques.
• Réalisation d'une veille concurrentielle afin d'identifier les tendances du marché, les opportunités de développement et les meilleures pratiques du secteur.
• Développement d'actions de fidélisation (email marketing, offres promotionnelles, relances paniers abandonnés) pour augmenter la rétention et la valeur client.

• Accueil et accompagnement des clients en agence bancaire et par téléphone, en leur apportant conseils, informations et solutions adaptées à leurs besoins.
• Commercialisation de produits bancaires courants (cartes bancaires, comptes, produits d'épargne, etc.).
• Élaboration de devis et de propositions commerciales pour des produits financiers, des assurances (incendie, accidents, multirisques, assurance-vie), des parts sociales et des prêts.
• Gestion de la relation client par téléphone à partir du portefeuille clients et des outils internes de la banque.
• Gestion du courrier, des e-mails et de la correspondance interne et externe.
• Gestion des opérations courantes en agence : traitement des dépôts de chèques et d'espèces, mise en place des supports publicitaires sur le lieu de vente (PLV) et assistance aux services clients.