Sabrina LE GOFF

Présentation de l'entreprise : Broadbean est une plateforme de multidiffusion d’offres d’emploi qui permet de publier des annonces sur plusieurs sites d’emploi à la fois.

Description du poste : Mon rôle consiste à gérer la moitié de l’équipe support du marché EMEA (France + UK)

• Encadrer l’équipe support : assurer la répartition des tâches, fixer les priorités et accompagner les membres de l’équipe
• Garantir la qualité du service client : veiller à ce que les réponses soient rapides, efficaces et conformes aux délais de réponse fixés par l’entreprise
• Suivre les performances individuelles et collectives : Suivre des indicateurs (KPI) comme le temps de réponse, le taux de satisfaction ou le volume de tickets traités
• Former et accompagner les membres de l’équipe : organiser des sessions de formation, transmettre les bonnes pratiques et assurer la montée en compétences de chaque membre de l’équipe basé sur leurs plans de développements individuels
• Gérer les situations complexes ou sensibles : intervenir en cas de plaintes de clients insatisfaits ou de problèmes techniques majeurs
• Coordonner avec les différents services (technique, commercial, produit, leadership) pour assurer le bon traitement des demandes clients, faire remonter les retours utilisateurs et faire en sorte que tous les services avancent dans la même direction
• Améliorer les processus de support : identifier les points de souffrance, proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser le fonctionnement du service
• Générer des reportings : extraire des rapports réguliers sur l’activité du support à destination de la direction ou des autres départements

Présentation de l'entreprise : Broadbean est une plateforme de multidiffusion d’offres d’emploi qui permet de publier des annonces sur plusieurs sites d’emploi à la fois et de centraliser les candidatures.

Description du poste : Mon rôle était dédié au support technique pour les clients du marché Français.

Je m’assurais que l’équipe en charge des demandes pour le marché français gérait les demandes dans les temps impartis. J’étais le point de contact principal pour la coordination entre les commerciaux, l’équipe support et les managers du Support.

• Traiter les demandes clients : répondre par téléphone et email
• Résoudre les problèmes techniques : collaborer avec les développeurs pour identifier les dysfonctionnements du site et apporter des solutions
• Former les utilisateurs : organiser des sessions pour expliquer les fonctionnalités et garantir une bonne utilisation des produits
• Créer des supports : concevoir des documents pour épauler les utilisateurs et les aider à mieux comprendre les produits
• Assurer le suivi client avec les Account Managers : travailler en coordination pour répondre aux attentes des clients et assurer le renouvellement des contrats
• Partager les informations en interne : pour améliorer le service et les processus
• Former les membres de l’équipe : organiser des sessions de formation ou de remise à niveau pour renforcer les compétences internes
• Coordonner avec les différentes équipes : assurer une communication fluide entre support, commerciaux et managers pour une meilleure efficacité collective

Présentation de l'entreprise : CareerBuilder est un site proposant des offres d’emploi ainsi que des logiciels de recrutement.

Description du poste : Mon rôle en tant que CSM (Customer Success Manager) était d’accompagner les clients après la vente pour s'assurer de leur satisfaction, favoriser l’adoption du produit et renforcer la fidélisation.

• Intégration client : S’assurer que les nouveaux clients soient bien accompagnés et comprennent comment utiliser le produit de la manière la plus optimale
• Relation privilégiée : Développer une relation solide et durable avec les clients, en étant leur point de contact principal au sein de l’entreprise
• Support proactif : Anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions avant qu’ils n’affectent la satisfaction du client
• Formation produit : Fournir des sessions de formation et création de ressources pour aider les clients à comprendre les fonctionnalités et les bénéfices du produit
• Suivi de l’utilisation : Surveiller l’usage et les résultats obtenus par le client, intervenir si nécessaire pour garantir une valeur maximale
• Fidélisation et renouvellements : Maintenir un haut niveau de satisfaction client afin d’assurer les renouvellements de contrats
• Cross-Selling : Identifier des opportunités pour proposer des produits ou services complémentaires utiles au client
• Analyse de données et reporting : Exploiter les données pour mesurer l’adoption et le suivi du produit, son utilisation et la satisfaction

Présentation de l'entreprise : CareerBuilder est un site proposant des offres d’emploi ainsi que des logiciels de recrutement.

Description du poste : Mon rôle était dédié au support technique, principalement pour les clients du marché Français.

• Traiter les demandes clients : répondre par téléphone et email de manière rapide et efficace pour garantir leur satisfaction
• Créer des supports utilisateurs : concevoir des documents clairs pour aider les clients à mieux comprendre et utiliser les produits
• Collaborer avec les équipes commerciales : création d'un système de binômes commerciaux-support afin de fluidifier les échanges et optimiser le suivi client
• Mise en place d'un système de suivi client : organiser un accompagnement régulier pour anticiper les problèmes, y répondre rapidement et renforcer la relation client sur le long terme