Rusu Roxana-Gabriela

Ca administrator de pensiune, am fost responsabil pentru buna funcționare a pensiunii, oferirea de servicii excelente oaspeților și gestionarea sarcinilor administrative. Principalele mele responsabilități au inclus:

• Întâmpinarea și înregistrarea oaspeților pentru a face procesul lin și eficient.
• Răspunsul la întrebările oaspeților, gestionarea solicitărilor și reclamațiilor rapid și politicos.
• Oferirea de informații despre atracțiile locale, servicii și facilități.
• Asigurarea unui sejur confortabil și plăcut pentru oaspeți, ocupându-mă de solicitările speciale.
• Menținerea curățeniei și întreținerii pensiunii.
• Colaborarea cu personalul de curățenie și întreținere pentru a rezolva rapid orice probleme.
• Inspectarea regulată a camerelor și a zonelor comune pentru a menține standarde ridicate.
• Gestionarea rezervărilor, anulărilor și anulărilor utilizând sistemul de gestionare a pensiunii.
• Păstrarea unor înregistrări precise ale informațiilor despre oaspeți, plăților și tranzacțiilor.
• Pregătirea și gestionarea bugetelor pentru controlul costurilor și maximizarea veniturilor.
• Gestionarea facturării, facturării și rapoartelor financiare.
• Crearea și utilizarea strategiilor de marketing pentru a atrage noi oaspeți și pentru a păstra pe cei existenți.
• Gestionarea prezenței online a pensiunii și a rețelelor sociale.
• Răspunsul la recenziile și feedback-ul online pentru a îmbunătăți reputația pensiunii.
• Asigurarea respectării normelor de sănătate și siguranță, precum și a legilor locale.
• Implementarea și menținerea măsurilor de securitate pentru a asigura siguranța oaspeților și a personalului.

Experiența mea ca administrator de pensiune mi-a îmbunătățit abilitățile în gestionarea eficientă a operațiunilor, oferirea de servicii excelente oaspeților și menținerea unui standard ridicat de administrare a proprietății.

În acest rol, am avut ocazia să lucrez în diferite țări și orașe din Florida, Jamaica și Belize. Această experiență internațională mi-a permis să întâlnesc oameni de diferite naționalități și să învăț despre diverse culturi. Am învățat cum să interacționez eficient și să înțeleg nevoile fiecărui angajat și ale fiecărui client.

Am lucrat sezonier, cu un contract de 6 luni în fiecare an, timp în care am gestionat și coordonat echipe diverse pentru a asigura servicii excelente pentru clienți. Principalele mele responsabilități au inclus:

• Asigurarea unei experiențe de luat masa memorabile pentru toți oaspeții, rezolvând rapid și eficient orice reclamații sau probleme.
• Coordonarea operațiunilor zilnice ale restaurantului pentru a asigura un serviciu lin și eficient.
• Monitorizarea calității mâncării și băuturilor servite pentru a respecta standardele restaurantului.
• Gestionarea inventarului de alimente, băuturi și alte provizii, plasând comenzi pentru a evita lipsurile.
• Construirea și menținerea relațiilor pozitive cu clienții pentru a încuraja revenirea acestora.

Experiența mea ca supervizor de restaurant pe un vas de croazieră m-a pregătit să fac față provocărilor unice ale industriei ospitalității și să ofer servicii excelente într-un mediu dinamic și divers.