Roberta Sippelli
Marino
Profilo professionale
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
24
24
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Specialist Operation Support
Western Union Retail Service GB – Operation department
Londra
10.2021 - 01.2025
- Fornire supporto amministrativo ai Project Manager
- Seguire i riscontri dei clienti per comprendere le loro esigenze
- Monitoraggio delle prestazioni del progetto, come i report dei sistemi di gestione.
- Coordinare fornitori, dipendenti e clienti per organizzare le aspettative del progetto.
- Collaborare con i membri del team nella pianificazione dei dettagli del prossimo progetto.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
Sr Specialist Sales Support
Western Union Retail Service GB – Sales department
Londra
10.2017 - 09.2021
- Registrazione nuovi agenti presso la Central Bank of Ireland e FCA.
- Collaborare con i Commerciali senior e con il Responsabile Vendite al raggiungimento degli obiettivi commerciali.
- Gestione rapporti con i clienti.
- Analisi della struttura commerciale, carichi pendenti, fattori di rischio e dei potenziali agenti.
- Analisi dei mercati di riferimento per acquisire informazioni in termini di concorrenza.
Associate Team Lead, Ops
Western Union Ret. Service - Back office Commerciale
Roma
01.2012 - 09.2017
- Assegnazione dei lavori giornalieri e carichi di lavoro.
- Collaborazione con il team di vendita e marketing per la registrazione e il branding dei nuovi agenti.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
- Motivare il team a raggiungere obiettivi e standard elevati.
- Implementare nuove iniziative e garantendo l’acquisizione delle novità da parte di tutto lo staff.
- Applicazione delle politiche e procedure approvate dall'azienda.
Back office, Ops Sales Support Specialist
Angelo Costa SRL – Commerciale
Roma
01.2005 - 01.2011
- Owner del processo di registrazione dei nuovi agenti.
- Supporto nell’analisi dei report della Camera di Commercio.
- Gestione della corrispondenza tra commerciali, clienti e uffici interni.
- Monitorare gli account degli agenti.
- Composizione e cura dei report per i commerciali e la direzione.
- Aggiornamento costante dei dati della rete commerciale e degli agenti.
- Processare rimborsi spesa via Concur SAP.
- Gestire compiti di amministrazione generale come rispondere al telefono, fax, mail, smistare corrispondenza.
Receptionist
Angelo Costa Srl – Segreteria
Roma
01.2004 - 01.2005
- Coordinamento viaggi e trasferte per lo staff direttivo.
- Preparazione materiali e presentazioni per riunioni del Comitato di Direzione.
- Stesura dei verbali delle riunioni del Comitato Direttivo.
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Coordinamento fornitori e approvvigionamento materiali dell’ufficio.
- Richieste di rimborso per note spesa.
Customer Service
Angelo Costa Srl – Call Center (inbound)
Roma
01.2001 - 01.2003
- Operatrice telefonia inbound addetta alle operazione telefoniche di trasferimento internazionale di denaro.
- Assistenza tecnica agli agenti.
- Gestione dei reclami
Istruzione
Diploma di Laurea - Filosofia Teologica
Universita Lateranense
07.2007
Diploma di Laurea - Lingue Moderne per traduttori e Interpreti
Istituto di Studi Politici “S.Pio V”
07.2000
Competenze
- Attitudine al lavoro di squadra
- Autonomia operativa
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Problem solving
- Target oriented
- Ottima conoscenza dei Software del Pacchetto Office e Outlook Express
- Buona conoscenza di Powerpoint, Sale Force, Power BI
Conoscenze lingue straniere
Italiano Madrelingua
Inglese Fluente(C1)
Spagnolo Buono (B1)
Francese Sufficiente (A1)
Hobby e interessi
Lettura, cinema, studio, passeggiate, viaggi
Cronologia
Specialist Operation Support
Western Union Retail Service GB – Operation department
10.2021 - 01.2025
Sr Specialist Sales Support
Western Union Retail Service GB – Sales department
10.2017 - 09.2021
Associate Team Lead, Ops
Western Union Ret. Service - Back office Commerciale
01.2012 - 09.2017
Back office, Ops Sales Support Specialist
Angelo Costa SRL – Commerciale
01.2005 - 01.2011
Receptionist
Angelo Costa Srl – Segreteria
01.2004 - 01.2005
Customer Service
Angelo Costa Srl – Call Center (inbound)
01.2001 - 01.2003
Diploma di Laurea - Lingue Moderne per traduttori e Interpreti
Istituto di Studi Politici “S.Pio V”
Diploma di Laurea - Filosofia Teologica
Universita Lateranense
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