Olivia SOULTON
CHARGEE DE CLIENTELE
Ingré
Profil professionnel
Conseillère clientèle expérimentée, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
Expérience
E-conseiller clientèle sénior
CREDIT AGRICOLE CENTRE LOIRE
2023.02 - Actuel
- Gestion de portefeuille clientèle
- Proposition, Conseil, Commercialisation de produits et services
- Instruction de prêt à la consommation
- Proposition de placement
- Bilan assurances
- Gestion des risques
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
Conseiller Clientèle junior
CREDIT AGRICOLE CENTRE LOIRE
2021.11 - 2023.02
- Gestion d’accueil
- Simulation de prêt habitat
- Réaménagement de prêt habitat
- Proposition de placement
- Bilan assurances
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Analyse des besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées.
- Accompagnement des clients dans l'élaboration de projets personnalisés et adaptés à leurs besoins spécifiques.
- Enregistrement des plaintes et des retours clients dans une optique d'amélioration continue.
- Gestion des courriers électroniques en rédigeant des réponses clairs et précises.
- Participation aux réunions de service pour discuter des problèmes rencontrés et récolter les retours.
Conseiller Commercial
CREDIT AGRICOLE CENTRE LOIRE
2018.11 - 2021.11
- Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
- Négociation commerciale avec les prospects, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, ouverture des comptes dans le logiciel.
- Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.
- Adaptation constante du discours commercial selon le profil du client et ses motivations d'achat.
- Prospection téléphonique en suivant la trame commerciale.
- Traitement des demandes clients, courriers et mails.
Assistante Commercial
CREDIT AGRICOLE CENTRE LOIRE
2015.03 - 2018.10
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
Agent d’accueil
CREDIT AGRICOLE CENTRE LOIRE
2014.12 - 2015.03
Chargée d’accueil
Société Générale
Chateauneuf/L.
2014.04 - 2014.08
- Réception d’appels
- Prise de rendez – vous
- Vente rapide de produits
- Opérations courantes banque et assurance
Chargée de clientèle
Banque Postale
Orléans
2013.01 - 2014.01
- Accueil téléphonique
- Réalisation des opérations bancaires et assistance
- Renseignement sur la situation du compte
- Proposition des entretiens avec le conseiller en agence
- Concrétisation des opportunités commerciales et relance sur les nouveaux produits de l’établissement
- Traitement des réclamations
Conseillère clientèle en alternance
LCL
Tours
2010.01 - 2012.01
- Ouverture de comptes
- Gestion de la clientèle
- Réalisation des objectifs commerciaux
- Commercialisation des produits et services banque/ assurance
- Conquête et fidélisation de la clientèle
- Mise à jour des PLV/Actualisation des fichiers clients
Formation
MBA CHEF DE PROJET MARKETING DIGITAL -
STUDI
PARISBACHELOR CONSEILLER CLIENTELE DES PARTICULIERS -
IFCAM
PARISBTS BANQUES ET ASSURANCES - BANQUES ET ASSURANCES
CFPB
TOURSBACCALAUREAT SANITAIRE ET SOCIALE -
LYCEE VOLTAIRE
ORLEANSCompétences
Aisance relationnelle
Capacité d'analyse
Leadership d'équipe
Psychologie des clients
Autonomie professionnelle
Motivation personnelle
Suivi administratif des dossiers clients
Ecoute active
Gestion du temps
Force de proposition
Adaptabilité au changement
Sens de l’organisation et de la planification
Autonomie
Facilités d’adaptation au changement
Personnalisé
Endurance, Hand Ball, Voyage (Italie, Canada, New York, Berlin, Barcelone, Angleterre...)
Informations complémentaires
- Voyages : Londres, Berlin, Barcelone, New-York,Senegal
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
E-conseiller clientèle sénior
CREDIT AGRICOLE CENTRE LOIRE
2023.02 - Actuel
Conseiller Clientèle junior
CREDIT AGRICOLE CENTRE LOIRE
2021.11 - 2023.02
Conseiller Commercial
CREDIT AGRICOLE CENTRE LOIRE
2018.11 - 2021.11
Assistante Commercial
CREDIT AGRICOLE CENTRE LOIRE
2015.03 - 2018.10
Agent d’accueil
CREDIT AGRICOLE CENTRE LOIRE
2014.12 - 2015.03
Chargée d’accueil
Société Générale
2014.04 - 2014.08
Chargée de clientèle
Banque Postale
2013.01 - 2014.01
Conseillère clientèle en alternance
LCL
2010.01 - 2012.01
MBA CHEF DE PROJET MARKETING DIGITAL -
STUDI
BACHELOR CONSEILLER CLIENTELE DES PARTICULIERS -
IFCAM
BTS BANQUES ET ASSURANCES - BANQUES ET ASSURANCES
CFPB
BACCALAUREAT SANITAIRE ET SOCIALE -
LYCEE VOLTAIRE