Morena Di Benedetto
Roma
Profilo professionale
Esperta in gestione dei social media e analisi dei dati, con eccellenti capacità di comunicazione e leadership. Abile nell'uso di Canva e Google Analytics per ottimizzare le strategie di marketing. Orientata al cliente e capace di risolvere problemi complessi con precisione e attenzione ai dettagli.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Part-Time Waitress
Escocesa
Londra
05.2024 - 06.2025
- Coordinamento degli ordini e comunicazione efficace con la cucina per garantire tempestività e precisione nel servizio.
- Gestione completa del servizio ai tavoli in un ristorante di alta cucina, inclusa la preparazione della sala.
- Ricezione delle comande e collaborazione con la cucina.
- Preparazione, pulizia della sala e allestimento dei coperti.
- Preparazione dell'attrezzatura di lavoro, riordino di tovagliato di sala e accessori.
- Utilizzo di sistemi digitali per ordinazioni e ricezione dei pagamenti.
- Predisposizione della sala, allineamento dei tavoli, disposizione del tovagliato, dei coperti e degli accessori.
- Presentazione del menù e dei piatti del giorno, presa delle comande e servizio al tavolo.
- Rifornimento costante dei frigoriferi per le bevande.
- Pulizia a fine turno di sala, tavoli e lucidatura delle stoviglie per il turno successivo.
- Descrizione del menù consigliando pietanze del giorno e abbinamenti di vino.
- Gestione dei pagamenti e riconciliazione delle operazioni di cassa giornaliere.
- Assistenza al cliente, risoluzione di eventuali problemi, allergie, richieste particolari riguardo al menù.
- Apertura di bottiglie al tavolo, spillatura di birra e preparazione di cocktail all'americana.
- Utilizzo di app gestionali per la prenotazione ai tavoli e per la ricezione dei pagamenti.
- Effettuazione di un servizio rapido e preciso in collaborazione con la cucina al fine di garantire il massimo ricambio di clienti possibile.
- Riordino veloce dei tavoli e rifornimento di tutte le postazioni di servizio.
- Gestione prenotazioni telefoniche, accoglienza e sistemazione al tavolo della clientela.
- Accoglienza cordiale e professionale della clientela all'interno della sala.
- Cura della relazione con il cliente e della sua soddisfazione al fine della miglior fidelizzazione.
- Conoscenza dettagliata del menu e degli ingredienti delle pietanze per fornire informazioni e suggerire piatti ai clienti.
- Assistenza ai clienti nell'abbinamento di vini e pietanze.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Coordinamento con il personale di cucina per la gestione delle ordinazioni.
- Esecuzione del servizio ai tavoli gestendo eventuali lamentele da parte della clientela.
Junior Content Creator
Clickeurope
Londra
07.2023 - 10.2023
- Videomaker per la produzione di video digitali, editing e post-produzione per campagne di marketing online.
- Narrazione di un marchio, di un prodotto o di un servizio mediante la creazione e la declinazione dei contenuti a livello crossmediale su piattaforme digitali e media tradizionali.
- Promozione di un atteggiamento collaborativo e incoraggiante tra i membri dello staff e i partecipanti alle attività.
- Preparazione dei materiali necessari alle attività verificandone la restituzione e l'integrità al termine.
- Realizzazione di testi e di contenuti SEO-friendly per siti web e scrittura di articoli per blog in base a obiettivi e caratteristiche del target, funnel compreso, e in funzione delle esigenze specifiche del brand.
Business Owner, Nail Technician & Beauty Therapist
Home Based Studio
Londra
05.2021 - 01.2023
- Applicazione di tecniche di massaggio corpo per il rilassamento e il miglioramento della circolazione.
- Gestione delle prenotazioni, accoglienza clienti e mantenimento dell'igiene e dell'ordine nel posto di lavoro.
- Consulenza ai clienti sui prodotti di bellezza più adatti al loro tipo di pelle e esigenze.
- Scelta e utilizzo di apparecchiature estetiche specializzate per trattamenti come microdermoabrasione e depilazione laser.
- Realizzazione di trattamenti estetici mani e piedi, inclusa la manicure, pedicure e applicazione smalto.
- Esecuzione di trattamenti facciali personalizzati, inclusa la pulizia, l'esfoliazione e l'applicazione di maschere.
- Illustrazione dei prodotti, descrizione del marchio, delle caratteristiche e delle modalità d'uso per garantire un'esperienza di acquisto consapevole e positiva.
- Proposta di nuovi trattamenti di cosmesi, profumi e prodotti di bellezza all'avanguardia e distribuzione di campioncini e tester omaggio.
- Accompagnamento del cliente per l'intero processo di acquisto con competenza e professionalità.
- Gestione e fidelizzazione della clientela tramite azioni di up e cross selling, rispondendo puntualmente alle richieste e alle esigenze espresse.
- Gestione della relazione con la clientela acquisita e comunicazione di promozioni, novità, offerte e sconti attivi tramite l'invio di sms, newsletter ed email informative.
- Uso professionale dei social media e creazione di nuove opportunità di vendita mediante la condivisione di contenuti utili e l'interazione diretta.
- Consulenza e vendita diretta di prodotti di erboristeria e di articoli di cosmesi naturale, cruelty free ed ecobio delle migliori marche.
- Profilazione dei clienti con raccolta e analisi dei dati relativi a età, preferenze e frequenza di acquisto per sviluppare le attività di marketing adatte.
- Semplificazione dei sistemi di prenotazione, inventario e appuntamenti allo scopo di ottimizzare l'esperienza dei clienti.
- Gestione delle promozioni da inviare ai propri clienti per mantenere la fidelizzazione.
- Pulizia e sanificazione delle postazioni di lavoro prima dell'accoglienza dei clienti.
- Pianificazione e organizzazione degli appuntamenti per offrire un servizio professionale di qualità.
- Emissione delle ricevute fiscali e incasso dei pagamenti con l'utilizzo del pos e di altre applicazioni.
- Comprensione e realizzazione delle richieste e delle necessità comunicate dalla clientela.
Sales Assistant
Three UK
Londra
04.2018 - 10.2019
- Assistenza clienti in negozio, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e consigli personalizzati.
- Processamento delle transazioni alla cassa e gestione dei resi o cambi merce.
- Gestione delle scorte e dell'inventario, ordinazione di nuovi prodotti e monitoraggio dei livelli di stock.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e mantenimento degli standard di visual merchandising.
- Accoglienza della clientela e supporto nell'individuazione del prodotto ricercato.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita assegnati.
- Presentazione alla clientela di prodotti, servizi, offerte, promozioni e concorsi proposti dal brand.
- Applicazione di tecniche e best practice per il raggiungimento degli obiettivi di vendita.
- Proposta proattiva ai clienti di prodotti e servizi alternativi e complementari a quanto già acquistato.
- Apprendimento e messa in atto di strategie di upselling e cross selling.
- Inserimento e aggiornamento delle anagrafiche dei clienti aderenti a raccolte punti o tessere fedeltà sul CRM aziendale.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
Head Waitress / Supervisor / Assistant Manager
Bar Esteban
Londra
02.2016 - 04.2018
- Gestione del personale di sala, coordinando turni, distribuzione dei compiti e formazione dei nuovi camerieri.
- Preparazione e presentazione dei conti ai clienti, gestendo transazioni finanziarie e rapporti di cassa giornalieri.
- Controllo delle scorte di bevande e materiali di servizio, effettuando ordini tempestivi per evitare carenze.
- Sorveglianza del servizio ai tavoli per garantire la massima soddisfazione del cliente, risolvendo eventuali reclami.
- Organizzazione del servizio ai tavoli per assicurare che sia rapido, preciso e puntuale.
- Accoglienza clienti, verifica prenotazioni e sistemazione al tavolo.
- Gestione e risoluzione di reclami e lamentele da parte dei clienti.
- Verifica del rispetto delle norme di igiene e sicurezza in sala.
- Coordinamento con lo chef per assicurare alla cliente l'impeccabilità nel servizio.
- Monitoraggio del corretto svolgimento delle mansioni assegnate al personale di sala.
- Esposizione del menù e consiglio su vini, bevande, abbinamenti e piatti del giorno.
- Conduzione dei pagamenti in formato cartaceo e tramite terminali elettronici o app mobile.
- Definizione di orari e turni di lavoro per garantire la corretta alternanza del personale.
- Cura della relazione con i clienti, risposta alle domande e gestione di richieste particolari.
- Verifica della soddisfazione dei clienti e gestione di eventuali reclami.
- Supervisione di tutte le fasi di servizio dell'area assegnata, dalla preparazione allo sbarazzo.
- Coordinamento delle attività di pulizia della sala.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
- Pronta risposta alle domande dei clienti, raccomandazione dei piatti presenti nel menù e registrazione degli ordini.
- Supporto all'organizzazione degli eventi in sala, preparando gli spazi ed esaudendo eventuali richieste speciali.
- Conoscenza approfondita del menù al fine di poter rispondere in modo adeguato alle domande sulla provenienza delle varie voci, sugli ingredienti e sui metodi di cottura.
- Controllo delle scorte e segnalazione ai clienti di eventuali indisponibilità di cibi o bevande.
- Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Proposta alla clientela dei piatti del giorno e delle specialità dello chef.
- Collaborazione con il team di cucina garantendo la rapidità del servizio e la soddisfazione dei clienti.
- Formazione dei nuovi membri dello staff, illustrazione di procedure e modalità operative e valutazione delle performance.
- Coordinamento efficace delle comunicazioni con figure manageriali di riferimento e terze parti.
Istruzione
Digital Marketing Short Course - Digital Marketing
LMP Group
Social Media Marketing - Social Media Marketing
Hubspot Academy
Intro to Digital & Social Media Marketing - Digital Marketing
Capital City College
Foundation year - Art & Design
London College of Contemporary Arts
Diploma di Stato - Lingue straniere
Istituto Provinciale Ninni Cassarà
PalermoCompetenze
- Canva, Adobe Photoshop (basic), Adobe Illustrator (basic), Social Media Management (Instagram, Facebook, TikTok), Content Scheduling, Google Analytics, SEO
- Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), Market Research & Data Analysis
- Gestione dei conflitti
- Problem solving
- Professionalità
- Abilità di vendita
- Competenze linguistiche
- Teamworking
- Comunicazione efficace
- Doti comunicative e relazionali
- Pensiero critico
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Tecniche di accoglienza
- Attitudine al lavoro di squadra
- Strategie di up selling e cross selling
- Attenzione al cliente
- Uso di PowerPoint
- Gestione del servizio
- Gestione mail
- Abilità nel gestire i conflitti
- Utilizzo di Outlook
- Esperienza Multitasking
- Abilità nell'empatia
- Conoscenza degli strumenti Google
- Abilità nell'organizzazione
- Utilizzo di software gestionali
- Conoscenza software gestionali
- Gestione delle ordinazioni
- Abilità nel risolvere problemi
- Pazienza e calma
- Orientamento al cliente
- Capacità di ascolto
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Doti di leadership
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità comunicative e relazionali
Languages
English – Fluent
Esperto
C2
Spanish – Native
Esperto
C2
Italian – Native
Esperto
C2
French – Good understanding
Intermedio
B1
Portuguese – Good understanding
Base
A2
Cronologia
Part-Time Waitress
Escocesa
05.2024 - 06.2025
Junior Content Creator
Clickeurope
07.2023 - 10.2023
Business Owner, Nail Technician & Beauty Therapist
Home Based Studio
05.2021 - 01.2023
Sales Assistant
Three UK
04.2018 - 10.2019
Head Waitress / Supervisor / Assistant Manager
Bar Esteban
02.2016 - 04.2018
Digital Marketing Short Course - Digital Marketing
LMP Group
Social Media Marketing - Social Media Marketing
Hubspot Academy
Intro to Digital & Social Media Marketing - Digital Marketing
Capital City College
Foundation year - Art & Design
London College of Contemporary Arts
Diploma di Stato - Lingue straniere
Istituto Provinciale Ninni Cassarà