Mélissa MARESCA MULOWAY
Responsable Services Généraux
Boulogne Billancourt
Profil professionnel
PRESENTATION : Apres l’obtention d’un diplôme de gestion d’entreprise à l’INFAC de Bruxelles, en Belgique et ayant plus d’une douzaine d’années dans l’entreprenariat et le monde de la mode, j’ai une expérience avérée et variée dans le Facility Management, les finances, la vente ainsi que les ressources humaines. Ayant travaillé pour des organismes tels que OIM (Organisation internationale pour les migrations) pour en citer qu’un et des multinationales telles que CBRE, DELMAS et British American Tobacco, je suis professionnelle, motivée, dynamique, aime le contact avec le client, créative, j’ai l’esprit d’initiative et je suis innovante. Je souhaiterais aujourd’hui rejoindre une équipe au sein de laquelle je saurais être force d’exécution et atteindre les objectifs fixés.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Facility Manager/Responsable Prestation de Services
CBRE GWS France
Rueil-Malmaison, France
01.2025 - Actuel
- Site Novartis 8-10 rue Henri STE claire DEVILLE 92500 Rueil-Malmaison
- Coordination et pilotage des prestations de service site :
- Gérer le suivi des activités de service du site (helpdesk, courrier, technique, etc.) afin d'assurer la qualité et la continuité des prestations sur site
- Disposer de connaissances multiservices et en maintenance/entretien des locaux
- Assurer un lien solide avec le propriétaire du building sur les sujets en cours, suivre l’avancement des actions sous leur scope
- Réaliser et coordonner les évènements sur site et assurer le suivi opérationnel et financier
- Mener des nouveaux projets d’amélioration des services sur site
- Assurer le suivi et la mise en place des différents projets des référents site du client
- Assurer le suivi et le respect des budgets annuels du site alloués aux services clients (consommables, couts réactifs, etc.)
- Garantir une fiabilité et une régularité dans la communication des informations financières pour permettre une clôture mensuelle dans les délais, via le suivi des achats IS et OOS
- Connaitre et savoir expliquer les principales variations des couts réactifs/variables
- Assurer le suivi des stocks en lien avec les différents services CBRE sur site
- Assurer le pilotage des intervenants techniques extérieurs
- Réaliser les chiffrages et suivi des travaux
- Assurer le suivi et la réalisation de la maintenance préventive et curative du site
- Coordonner et planifier les interventions multi techniques et multiservices
- Planifier les maintenances correctives et préventives
- Centraliser les données relatives à l’activité du site dans le cadre des data reports mensuels
- Assurer la fiabilité des données transmises
- Coordonner la remonté des reporting trimestriels, annuels ou ponctuels sur le thème de l’ESG et la RSE (Rapport énergétique, déchets, D&I)
- Assurer le respect des règles HSE (PDP, permis de travail, etc.)
- Travailler en lien étroit avec la responsable HSE coté client
- Collecter les informations auprès des prestataires afin que les personnes en charge puissent mettre à jour les elogbook
- Mise en place le planning QHSE en lien avec le Site Manager (PDP, RASA, OP61 & 66, etc…)
- Remonter les accident/incident ou Near-miss sur la plateforme Harbour
- Garantir un suivi régulier et performant sur les Accruals / UBR
- Intervention sur les points bloquants dans Mybuy : Reception, Factures Bloquées, Uplift, etc…
- Lancement des commandes coté fournisseurs et suivi des livraisons
- Assurer la stabilité de son organisation et la performance des équipes
- Garantir la continuité de service pour ses équipes (Back-up, Business Contuniity Plan, Succession Plan) tout en prenant en considération les contraintes financières imposées par le compte
- Garantir que l’équipe respecte l’ensemble des process, règles et valeurs de CBRE GWS
- Réaliser les plans de formation et de développement pour ses équipes
- Développer le travail collaboratif et le partage de certaines taches avec les équipes CBRE en fonction des besoins
- Proposer des améliorations/ innovations sur les process et méthodes de travail au poste ou développement des services/du scope sur le site
- Site Novartis 8-10 rue Henri STE claire DEVILLE 92500 Rueil-Malmaison
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
Coordinatrice Event and Soft
CBRE GWS France
Rueil-Malmaison, France
07.2022 - 12.2024
- Site Novartis 8-10 rue Henri STE claire DEVILLE 92500 Rueil-Malmaison
- Soutiens l’équipe du site ou du compte
- Gère et surveille les performances financières du site ou du compte en préparant les budgets, en surveillant les dépenses, en soumettant des prévisions commerciales mensuelles précises et en fournissant des données du compte de résultats pertinentes au supérieur hiérarchique
- Établis des relations commerciales efficaces au quotidien avec le client et est à l'écoute de ses besoins
- Responsable de tous les services sous-traités et veille à ce que les services fournis soient dotés de ressources et maintenus à un niveau élevé, dans le respect des directives du client
- Surveille les services et les fournisseurs et s'assure que les normes requises sont maintenues en veillant à ce que les niveaux de service et les indicateurs clefs soient atteints
- Envisage des changements raisonnables à coût zéro pour améliorer les services et les dépenses
- Gérer et contrôler les activités des prestataires de services pour s'assurer qu'ils fonctionnent au niveau de service convenu, répondent aux besoins du client et opèrent dans le cadre du système de qualité CBRE
- Fournis un soutien approprié pour gérer le portail en ligne des installations, dans la réception et le traitement des tickets d'utilisateur jusqu'à la résolution
- Complète les reportings régulièrement
- Promouvois la communication entre les membres de l’organisation
- Prends des dispositions pour identifier et éliminer ou maitriser les dangers et les risques liés au travail et à l’environnement et les communiquer le cas échéant
- Connais, applique et respecte les procédures internes bonnes pratiques
- Suis les formations CBRE
- Reporte mensuellement tous les évènements observés et/ou découverts qui pourraient créer un risque
- Connais les accords de niveau de service (SLA) et indicateurs de performance clés (KPI) contractuels pertinents, sous la responsabilité de l'équipe, et les respecter
- Manage 2 équipes : le service courrier et le help desk
- A assuré pendant 6 mois la coordination de prestations techniques
Contract support
CBRE GWS France
Clichy Cedex
06.2019 - 07.2022
- Présentation de l'entreprise: Site Global Switch 7/9 Rue Petit 92508 Clichy Cedex-France
- Saisie et émission des factures
- Gestion des commandes (Purchase Orders and Purchase Request)
- Relation clients (préparations des offres financières avec le support terrain, suivi des paiements de factures)
- Réalisation de rapports mensuels, de tableaux d’analyse, de bilans et extraction de données
- Suivi budgétaire (vérification des factures, gestion du tableau des dépenses)
- Assistanat du Responsable de site pour diverses tâches quotidiennes
- Création de suivi de rapports d’activité
- Gestion des requêtes des collaborateurs (feuilles d’heures, gestion du personnel, des formations, des habilitations, des visites médicales, etc.…)
- Création et mise en place des panneaux d’information
- Coordination des évènements (gestion de la relation client, commande de repas, réservation de salles, vérification de l’état des salles, accompagnements)
- Relation fournisseurs (suivi des livraisons, des commandes, des factures, etc
- …)
- Traductions anglais/français
- Site Global Switch 7/9 Rue Petit 92508 Clichy Cedex-France
Assistante Administrative
TRAPEZE SARL
Bois-Colombes
01.2019 - 05.2019
- Présentation de l'entreprise: 94 Rue Paul Déroulède 92270 Bois-Colombes- France
- Supervision de l'accueil des clients et des livraisons
- Réception des appels téléphoniques et transmission des messages
- Saisie informatique et rédaction des courriers
- Responsable de la gestion de toutes les demandes clients via tout type de supports (mails et téléphone)
- Organisation et supervision des réunions (rédaction de l'ordre du jour et du compte-rendu de réunions)
- Responsable du recouvrement des factures impayées avec comme soubassement le grand livre des comptes
- Vérification comptable des comptes clients
- Gestion des contentieux clients : rédaction des courriers et mises en demeure
- Vérification des taux horaires des contrats de travail des intérimaires
- 94 Rue Paul Déroulède 92270 Bois-Colombes- France
Conseillère de Vente
MATY Bijouterie
Paris
12.2018 - 12.2018
- Présentation de l'entreprise: 66 boulevard du Montparnasse 75015 Paris- France
- Mise en place de la vitrine
- Accueil des clients
- Vente
- Rangement des stocks
- Encaissements
- 66 boulevard du Montparnasse 75015 Paris- France
Conseiller de Vente
BIONDINI
Paris
01.2018 - 07.2018
- Présentation de l'entreprise: 26 Avenue des Champs Élysées 75008 Paris- France
- Vente de chaussures de Luxe homme (multimarques)
- Vente de chaussures et de sacs de Luxe femme (multimarque)
- Préparation des commandes Farfetch
- Gestion d'un portefeuille de clients essentiellement homme
- Conseil et accueil des clients
- Gestion du stock (approvisionnement, réassort)
- 26 Avenue des Champs Élysées 75008 Paris- France
Assistante Administrative
GLOBAL BUSINESS CONSEIL
Bois Colombes
06.2015 - 10.2016
- Présentation de l'entreprise: Bois Colombes- France
- Supervision de l’Accueil des clients et des partenaires de l’entreprise, réception des appels
- Saisie informatique et rédactions des courriers
- Responsable de la Gestion de toutes les demandes client via tout type de support (téléphone, fax, mail)
- Organisations et supervisions des réunions
- Préparation des budgets et détermination des objectifs
- Bois Colombes- France
Responsable commercial
CLEAN ET SERVICES
Asnières sur Seine
10.2013 - 02.2014
- Présentation de l'entreprise: Asnières sur Seine –France
- Contribution au résultat économique
- Fidélisation et développement des comptes clients
- Traitement de la prise de commande
- Analyse des aspects techniques, juridiques et financiers des dossiers
- Préparation des budgets et détermination des objectifs
- Asnières sur Seine –France
Responsable du service recouvrement
DELMAS RDC
07.2011 - 02.2013
- Présentation de l'entreprise: République Démocratique du Congo
- Mise en place et création du département recouvrement RDC
- Formation financière pour mise en place du système comptable du service recouvrement et adaptation au service comptable existant
- Restructuration du service facturation et caisse
- Négociation entre les gros clients de la place et DELMAS RDC sur les meilleures conditions de collaborations contractuelles
- République Démocratique du Congo
Gérante et propriétaire
SMART SPRL DECORATION ET IMMOBILIER
Kinshasa
01.2009 - 07.2011
- Présentation de l'entreprise: Kinshasa/RD Congo
- Expertise immobilière en tant qu’agent immobilier, achat, vente et location de bureaux, appartements et villas dans toute la RD Congo
- Conseil et décoration intérieure de bureaux, logement
- Décoration pour évènementiel
- Kinshasa/RD Congo
Gérante et propriétaire
SMART SPRL
Kinshasa
07.2008 - 05.2010
- Présentation de l'entreprise: boutique d’habillement (Kinshasa/RD Congo)
- Gestion de la comptabilité journalière et annuelle
- Gestion du portefeuille client
- Chargée de l’approvisionnement et de la gestion du stock
- Charge d’atteindre les objectifs fixés
- Gestion du personnel
- Boutique d’habillement (Kinshasa/RD Congo)
Gérante
FX CREATIVE SPRL
Kinshasa
09.2006 - 05.2008
- Présentation de l'entreprise: Agence publicitaire (Kinshasa/RD Congo)
- Directrice financière, commerciale et marketing
- Gestion de la comptabilité journalière et annuelle
- Gestion du portefeuille clients
- Gestion des équipes sur le terrain
- Actionnaire et membre de l’Assemblée Générale
- Charge d’atteindre les objectifs fixés
- Directrice des ressources humaines
- Agence publicitaire (Kinshasa/RD Congo)
Directrice financière
ORGANISATION INTERNATIONALE POUR LES MIGRATIONS (OIM)
Kinshasa
02.2006 - 09.2006
- Présentation de l'entreprise: Kinshasa/RD Congo
- Responsable du département des Ressources Humaines : forme et supervise le personnel
- Tenue journalière, mensuelle et annuelle des comptes de l’organisation
- Contrôle des finances et des activités budgétaires de la mission
- Chargée de l’administration de la mission
- Vérification des factures et gestion des stocks et équipements de la mission
- Assure le paiement des fournisseurs
- Gère toutes les manipulations bancaires : dépôt et retrait d’espèces, de chèques
- Assiste les chefs de projet avec des analyses financières
- Seconde et assiste le chef de mission
- Transmission de manière internationale aux différents headquarters des informations financières requises concernant la mission
- Kinshasa/RD Congo
Cadre de collaboration en Marketing
BRITISH AMERICAN TOBACCO (BAT)
Kinshasa
06.2005 - 09.2005
- Présentation de l'entreprise: TABACONGO _Trade Marketing Representative (TMR) (Kinshasa/RD Congo)
- Analyse des données du marché de façon à aider nos distributeurs à atteindre les objectifs fixés par la BAT
- Superviseur et responsable de la formation et l’information du personnel de nos Distributeurs
- TABACONGO _Trade Marketing Representative (TMR) (Kinshasa/RD Congo)
Directrice commerciale
Free Airlines
Kinshasa
12.2004 - 05.2005
- Présentation de l'entreprise: Compagnie de fret aérien (Kinshasa/RD Congo)
- Gestion des comptes clients
- Développement du marché
- Fixation des objectifs en accord avec la Direction Générale
- Analyse de l’évolution du portefeuille clients
- Suivi de la compétitivité tarifaire
- Compagnie de fret aérien (Kinshasa/RD Congo)
Vendeuse dans le luxe
BIONDINI
Paris
07.2001 - 08.2004
- Présentation de l'entreprise: Boutique de chaussures et sacs de luxe (Paris/France)
- Gestion du portefeuille clients
- Conseil et accueil des clients
- Elaboration des vitrines et restructuration des intérieurs de boutique
- Boutique de chaussures et sacs de luxe (Paris/France)
Formation
Diplôme de Gestion d’Entreprise - Managelent
INFAC
Bruxelles 09.1998 - 06.1999
Bac+3 - undefined
Ecole de Commerce Extérieur
09.1996 - 06.1998
Bac+2 - undefined
Ecole d’Ingénieur Commercial
07.1993 - 06.1996
Baccalauréat A1 - Lettres Langues et Mathématiques
Lycée Français de Belgique (Jean Monnet)
Compétences
Word
Excel
Powerpoint
Internet
CRM
DYNAMICS
E-COUNTERLINE
MAPLE
CITRIX
COUPA
MY BUY
SMART SHEET
Informations complémentaires
- Voyages linguistique en [Pays]
- Mode
- Art
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Passion pour le cinéma
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Italien
Notions
Frise chronologique
Facility Manager/Responsable Prestation de Services
CBRE GWS France
01.2025 - Actuel
Coordinatrice Event and Soft
CBRE GWS France
07.2022 - 12.2024
Contract support
CBRE GWS France
06.2019 - 07.2022
Assistante Administrative
TRAPEZE SARL
01.2019 - 05.2019
Conseillère de Vente
MATY Bijouterie
12.2018 - 12.2018
Conseiller de Vente
BIONDINI
01.2018 - 07.2018
Assistante Administrative
GLOBAL BUSINESS CONSEIL
06.2015 - 10.2016
Responsable commercial
CLEAN ET SERVICES
10.2013 - 02.2014
Responsable du service recouvrement
DELMAS RDC
07.2011 - 02.2013
Gérante et propriétaire
SMART SPRL DECORATION ET IMMOBILIER
01.2009 - 07.2011
Gérante et propriétaire
SMART SPRL
07.2008 - 05.2010
Gérante
FX CREATIVE SPRL
09.2006 - 05.2008
Directrice financière
ORGANISATION INTERNATIONALE POUR LES MIGRATIONS (OIM)
02.2006 - 09.2006
Cadre de collaboration en Marketing
BRITISH AMERICAN TOBACCO (BAT)
06.2005 - 09.2005
Directrice commerciale
Free Airlines
12.2004 - 05.2005
Vendeuse dans le luxe
BIONDINI
07.2001 - 08.2004
Diplôme de Gestion d’Entreprise - Managelent
INFAC
09.1998 - 06.1999
Bac+3 - undefined
Ecole de Commerce Extérieur
09.1996 - 06.1998
Bac+2 - undefined
Ecole d’Ingénieur Commercial
07.1993 - 06.1996
Baccalauréat A1 - Lettres Langues et Mathématiques
Lycée Français de Belgique (Jean Monnet)
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Natalie MartinsonNatalie Martinson
Area General Manager/Alliance Director à CBRE GWSArea General Manager/Alliance Director à CBRE GWS
Samuel YiSamuel Yi
Critical Facility Technician at Meta à CBRE GWSCritical Facility Technician at Meta à CBRE GWS
ASWATHI SISUPALANASWATHI SISUPALAN
Graduate Project Manager à CBRE Global Workplace Solutions (GWS)Graduate Project Manager à CBRE Global Workplace Solutions (GWS)