Matthias Zwick
Ibiza
Summary
Tengo experiencia en atención a clientes y servicio en distintos subros, razón por la cual cultivé buenas habilidades comunicacionales. Ertercer mitercero temporada en Ibiza y conozco la plaza desde hace más de diez años. El verano pasado trabajé con Aluna Funky Room, Ibiza y fue una gran experiencia.
Estoy buscando un nuevo trabajo en servicio al clientes, donde puedo incorporarme en un equipo al cual aportar y me ayudo a crecer.
Overview
27
27
years of professional experience
Work History
Camarero
Aluna Funky Room
06.2024 - 10.2024
- Opening and setting up the bar and terrace, creating a beautiful, outstanding space for the guests, that is kept clean and tidy at all times. Apertura e instalación del bar y la terraza , creando un hermoso lugar excepcional para los huéspedes, que se mantenga limpio y ordenado en todo momento.
- PR, greeting and welcoming new and regular guests and looking after our daily changing DJ’s and performers. Relaciones públicas, recibimiento y bienvenida a los clientes nuevos y habituales y atención a los DJ y artistas que cambian a diario.
- Attending our guests as the sole waiter throughout their stay and ensuring they are comfortable, happy and receive their refreshments in a timely manner. Atender a nuestros huéspedes como único camarero durante toda su estancia y asegurarse de que están cómodos, contentos y reciben sus refrescos en el momento oportuno.
- Promoting cocktails and profitable high end beverages as well as private hire for birthdays and other festivities. Promoción de cócteles y bebidas rentables de alta gama, así como alquiler privado para cumpleaños y otras festividades
- Using our order system, setting up and maintaining its data as well as discussing necessary price adjustments and their implementation. Utilizar nuestro sistema de pedidos, configurar y mantener sus datos, así como discutir los ajustes de precios necesarios y su aplicación.
- Constant dialog with our manager/barman about demand, changing procedures and necessary stock replenishment, entertainment, necessary extras/temps and their selection. Diálogo constante con nuestro gerente/barman sobre la demanda, los cambios en los procedimientos y la reposición necesaria de bebidas, el entretenimiento, las extras necesarios y su selección.
- Wishing our guests farewell at closing, advising them of local parties and afters, to ensure they have a good night and come back. Preparing for a smooth opening on the next day. Despedir a nuestros huéspedes al cierre, informándoles de las fiestas y afters locales, para asegurarnos de que pasen una buena noche y vuelvan. Preparar una apertura sin problemas al día siguiente.
Passenger Service Agent
Jet2.com
06.2023 - 10.2023
- Estar presente
- Creando recuerdos
- Gestión de colas en check in y salida
- Communication y gestión de las expectativas de los pasajeros durante retrasos y cancelaciones de vuelos
- Asistir a los pasajeros en la sala de llegadas con equipaje y otros artículos personales perdidos/dañados
- Representar la marca y los altos valores de jet2 en todos momentos
- Trabajando junto con nuestro agente de asistencia Groundforce y colleagues de jet2holidays
- Ayudar a los pasajeros a orientarse en el aeropuerto de Ibiza y a tomar su vuelo a casa
- Ayudar a los nuevos compañeros a adaptarse
- Cubrir a los compañeros si es necesario y ayudarles cuando lo necesiten
Camarero
Babylon Beach Bar
04.2022 - 10.2022
- Rapidez en la entrega de platos
- Manejo de caja y datáfono para cobrar a los clientes
- Mantenimiento del dinamismo en el servicio, minimizando errores y reclamos
- Correcta organización de mesas y abastecimiento de áreas de servicio para mayor eficiencia
- Apoyo al personal de la cocina para facilitar la preparación de los platos
Call Center Agent
CanDo Company Support SL
06.2020 - 03.2022
- Servicio de llamadas a clientes en Alemán e Inglés
- Gestión de gran volumen de clientes con actitud positiva
- Manejo entre 100 y 150 llamadas diarias con preguntas orientadas a determinar necesidades
- Superación personal constante al trabajar para alcanzar los tiempos objetivo
Ayudante De Camarero
Jacaranda Lounge, Ibiza
06.2019 - 09.2019
- Servicio de bienvenida, presentación de platos y manejo de comandas
- Gestión de reclamos y manejo de soluciones
- Apertura y cierre de cafetería
- Anfitrión del club de playa
- Check in/out en Jacarandá apartamentos
Atención al Cliente
Diferentes Bancos de Inversión
09.1997 - 08.2018
- Servicio de atención a clientes selectos de Morgan Stanley, Citi (CGML), BNP Paribas, UBS y más. Detalles a demanda.
Education
Bachelor of Arts - Retail Management / Economics
Duale Hochschule Baden Württemberg
Mannheim 08.1992
Idiomas
Alemán
Bilingual or Proficient (C2)
Inglés
Bilingual or Proficient (C2)
Español
Intermediate (B1)
Francés
Elementary (A2)
Timeline
Camarero
Aluna Funky Room
06.2024 - 10.2024
Passenger Service Agent
Jet2.com
06.2023 - 10.2023
Camarero
Babylon Beach Bar
04.2022 - 10.2022
Call Center Agent
CanDo Company Support SL
06.2020 - 03.2022
Ayudante De Camarero
Jacaranda Lounge, Ibiza
06.2019 - 09.2019
Atención al Cliente
Diferentes Bancos de Inversión
09.1997 - 08.2018
Bachelor of Arts - Retail Management / Economics
Duale Hochschule Baden Württemberg
Similar Profiles
IMMER PEREZIMMER PEREZ
Head Mixologist & Bar Manager at Aluna AlchemistHead Mixologist & Bar Manager at Aluna Alchemist
Julianna DaoudJulianna Daoud
Server/cashier at Funky Fries And BurgersServer/cashier at Funky Fries And Burgers
Kyle KulkaKyle Kulka
Kitchen Manager at The Funky PelicanKitchen Manager at The Funky Pelican