MANGAKA NDOMBASI
Rosny sous bois
Profil professionnel
Professionnel polyvalent avec une solide expérience en accueil, service client et support administratif. Reconnu pour mon sens de l'organisation, ma rigueur et ma capacité à gérer plusieurs missions simultanément, j'évolue avec efficacité dans des environnements exigeants et dynamiques. À l'aise avec une clientèle variée et internationale, je sais assurer un service fluide, professionnel et orienté satisfaction. Mon adaptabilité et mon sens du relationnel me permettent de m'intégrer rapidement et de contribuer efficacement aux opérations quotidiennes.
Vue d'ensemble
10
10
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Expérience
Agent d'accueil
Eden accueil
Paris
2024.10 - Actuel
- Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
- Gestion du standard téléphonique, prise de messages et redirection des appels.
- Réception du courrier entrant, signature des bons de livraison, prise en charge du courrier et des colis, remise des plis aux destinataires.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
Hôte d'accueil Multisities
APF Entreprise
Paris
2023.02 - 2023.10
- Accueillir, informer et orienter une clientèle locale et internationale sur différents sites
- Gérer les flux visiteurs en environnement à forte affluence
- Créer et gérer les badges d'accès dans le respect des procédures
- Coordonner la logistique lors d'événements (accueil, organisation, orientation)
- Gérer les réservations de salles de réunion selon les besoins
HÔTE D'ACCUEIL
Technip Énergies
Paris, France
2022.07 - 2023.02
- Assurer l'accueil des visiteurs et le contrôle des entrées et sorties
- Orienter et accompagner les clients vers les services ou interlocuteurs appropriés
- Gérer le standard téléphonique et assurer la prise de messages
- Organiser les déplacements (réservation de taxis et services de transport)
- Établir et gérer les badges d'accès
SERVICE CLIENT (ITALIEN)
AXA
Coventry, West Midlands, France
2021.03 - 2022.04
- Assurer la gestion et le suivi de la relation client par téléphone afin de garantir la satisfaction et la fidélisation
- Analyser, traiter et suivre les réclamations clients jusqu'à leur résolution complète
- Instruire et optimiser le traitement des demandes de remboursement et de réparation dans le respect des délais
- Traduire, qualifier et traiter les demandes en langue italienne afin d'assurer une prise en charge fluide et efficace
Formation
MASTER EN DIPLOMACY - LAW AND GLOBAL CHANGE
Coventry University
Royaume-Uni 2024.09 - 2025.11
LICENCE - RELATIONS INTERNATIONALES
Coventry University
Royaume-Uni 2017.09 - 2022.03
BACCALAURÉAT GENERAL -
Fioravanti
Italy 2009.01 - 2013.01
Compétences
- Gestion de la relation client
- Communication professionnelle
- Coordination opérationnelle
- Gestion des priorités
- Gestion simultanée
- Adaptabilité multisites
- Réactivité
- Rigueur
- Discrétion
- Sens du service
- Maîtrise du pack Office
- Écoute active des besoins clients
- Sens de l'organisation
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Passion pour le Gym
- Voyages
- Musique
- Lecture
Langues
Français
Courant
Italien
Langue maternelle
Anglais
Courant
Personnalisé
Livres sur le leadership, religieux, politique, économique, Marche, Course, Football, Congo, Italie, Angola, Grèce, France, Belgique, Canada, Addis Abeba
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Agent d'accueil
Eden accueil
2024.10 - Actuel
MASTER EN DIPLOMACY - LAW AND GLOBAL CHANGE
Coventry University
2024.09 - 2025.11
Hôte d'accueil Multisities
APF Entreprise
2023.02 - 2023.10
HÔTE D'ACCUEIL
Technip Énergies
2022.07 - 2023.02
SERVICE CLIENT (ITALIEN)
AXA
2021.03 - 2022.04
LICENCE - RELATIONS INTERNATIONALES
Coventry University
2017.09 - 2022.03
BACCALAURÉAT GENERAL -
Fioravanti
2009.01 - 2013.01