JOY BAKABADIO Née MOUBOUH
Responsable Relation Client
Pointe-Noire
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance en relation client, je désire évoluer au sein de votre structure. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Extrêmement motivée pour développer constamment mes compétences et évoluer professionnellement. Je suis confiante vis-à-vis de ma capacité à proposer des idées intéressantes pour l'avancement des projets de la société
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Front Office Manager
Renco Gestion Immobiliere - DoubleTree By Hilton Pointe-Noire
Pointe-Noire
2025.01 - Actuel
- Diriger le personnel des étages et de la réception, participer à leur recrutement et à leur formation
- Assurer un séjour agréable et inoubliable au client
- Fidélisation du client
- Participer à la politique commerciale de l’hôtel : mise au point des tarifs, actions publicitaires, opérations de promotion, relations publiques…
- Innover et prendre de nouvelles initiatives
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Appliquer la politique générale de la maison
REVENUE MANAGER
Renco Gestion Immobiliere - DoubleTree by Hilton Pointe-Noire
Pointe-Noire
2021.10 - 2024.12
- Analyser le taux d'occupation, le prix moyen et le revenu par chambre.
- Effectuer des prévisions.
- Etablir une stratégie de vente claire pour chaque demande
RESPONSABLE DE RESERVATION
Renco Gestion Immobiliere - DoubleTree by Hilton Pointe-Noire
Pointe-Noire
2018.10 - 2024.12
- Gestion des réservations clients et corporates (en relation avec les services internes de l'hôtel comme le front office et le commercial).
- Réception des réservations par téléphone, mail, réseaux sociaux et front desk.
- Suivi et gestion des intermédiaires de distribution comme Expedia, Booking.com
- Opérations de suivi administratif et financiere (facturation).
- Suivi des bons de commande émis par les corporates.
- Optimisation et contrôle du taux d'occupation.
- Application d'un revenu management adapté à l'établissement.
- Accueil et renseignement des clients sur les conditions, formalités et prix d'hébergement.
- Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et une argumentation adaptée.
- Travailler de façon orientée client.
CHEFFE DE RECEPTION (PAR INTERIM)
Renco Gestion Immobiliere - DoubleTree by Hilton Pointe-Noire
Pointe-Noire
2020.01 - 2020.03
- Accueil des clients.
- Facilitation du déroulement de leur séjour.
- Gestion de l'équipe de réceptionnistes.
- Définition du planning de ladite équipe des night auditeurs ainsi que des chauffeurs.
- Organisation des plannings des équipes.
CHARGEE MARKETING
Guichet Unique des Opérations Transfrontalières
Pointe-Noire
2014.06 - 2018.10
- Mise en place de la politique de facturation.
- Prospection des clients pour inscription au Système Electronique GUOT.
- Utilisation du Système Electronique GUOT (SEG).
- Gestion de la relation client (détection, traitement, analyse des informations relatives aux clients et aux prospects, fidélisation des clients).
- Suivi et analyse des ventes.
- Suivi et analyse du portefeuille client.
- Gestion de la communication avec les clients.
- Organisation d'une campagne d'inscription B to B par courrier ou encore par emailing.
- Préparation et animation des stands.
- Gestion de la visibilité de la société.
- Mise en place des actions marketing des outils PLV (Publicités sur les Lieux de Vente) à savoir: prospectus, gadgets.
- Participation à la définition des objectifs commerciaux globaux de l'entreprise en lien avec le département ventes.
STAGIAIRE - GESTION DU PERSONNEL
EURO AFRIQUE & TRADING
Pointe-Noire
2014.04 - 2014.06
- Suivi des certificats médicaux et des enregistrements à la CNSS des salariés.
- Suivi des formations des marins et autres salariés.
- Mise à jour des documents matrimoniaux.
- Editions des bulletins de paie des salariés.
- Correspondance (courriel, emailing) de la société en interne comme externe.
- Gestion de la communication en interne (note de service, information...).
- Saisie des données, classement, archivage et numérisation des documents, rédaction de compte rendus de réunion.
Formation
LICENCE - MANAGEMENT INTERNATIONAL
Université Intercontinentale Libre Sup' Management
Fès, MAROC 2010.01 - 2013.01
BACCALAURÉAT - TECHNIQUE COMMERCIALE (G3)
Chateaubriand
Pointe-Noire, CONGO 2009.01 - 2010.01
Compétences
- Communication d'entreprise
- Webmarketing
- Création de programmes de fidélité
- Gestion de la Relation client
- Gestion des plannings de travail
- Maitrise des outils informatiques
- Gestion d'équipe
- Esprit de synthèse
- Créative
- Sens de l'initiative
- Capacité d'adaptation
- Fiable
- Professionnel
- Sens des responsabilités
- Force de proposition
- Organisé
- Rigueur
- Gestion du temps
- Autonomie
- Esprit d'équipe
- Autodidacte
Projets réalisés
- LAUREATE DU CONCOURS INTERNATIONAL DE JEUNE STYLISTE, 4IÈME ÉDITION DU FESTIVAL INTERNATIONAL DE LA MODE, 2017-06-01
- ASSISTANTE - ASSISTANTE DU CHEF DE PROJET SIMPLIFICATION DES PROCÉDURES DE PASSAGE PORTUAIRE, PLAN D'ACTION DE FACILITATION DU PASSAGE PORTUAIRE DU PORT AUTONOME DE POINTE-NOIRE, 2015-11-01, 12 mois
Informations complémentaires
- Peinture
- Lecture
- Passion pour la marche japonaise
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Affiliations professionnelles
Lié- Rupert GOUARI - +242 06 627 27 47 - Conseiller particulier du DG - GUOT
Marion LEMEUNIER - + 242 05 200 38 14 - Hotel Manager - DoubleTree By Hilton Pointe-Noire
Chronologie
Front Office Manager
Renco Gestion Immobiliere - DoubleTree By Hilton Pointe-Noire
2025.01 - Actuel
REVENUE MANAGER
Renco Gestion Immobiliere - DoubleTree by Hilton Pointe-Noire
2021.10 - 2024.12
CHEFFE DE RECEPTION (PAR INTERIM)
Renco Gestion Immobiliere - DoubleTree by Hilton Pointe-Noire
2020.01 - 2020.03
RESPONSABLE DE RESERVATION
Renco Gestion Immobiliere - DoubleTree by Hilton Pointe-Noire
2018.10 - 2024.12
CHARGEE MARKETING
Guichet Unique des Opérations Transfrontalières
2014.06 - 2018.10
STAGIAIRE - GESTION DU PERSONNEL
EURO AFRIQUE & TRADING
2014.04 - 2014.06
LICENCE - MANAGEMENT INTERNATIONAL
Université Intercontinentale Libre Sup' Management
2010.01 - 2013.01
BACCALAURÉAT - TECHNIQUE COMMERCIALE (G3)
Chateaubriand
2009.01 - 2010.01