Ivanovitch Bumba Girão Paiva
Londres,Reino Unido
Summary
Mestre em Gestão Internacional de Projetos com experiência em liderança operacional, gestão de atendimento ao cliente e análise de desempenho em ambientes de ritmo acelerado. Possui forte capacidade em análise de dados no Excel, relatórios de KPI e melhoria de processos, com histórico de coordenação de equipas, resolução de problemas e otimização da experiência do cliente. Procuro aplicar competências analíticas e organizacionais numa função de Coordenador de Projetos ou Gestor de Projetos Júnior.
Overview
8
8
years of professional experience
1
1
Certification
Work history
Gerente
Vodafone UK
Londres, Reino Unido
2024.01 - 2026.03
- Coordenação das operações diárias da equipa garantindo elevados padrões de atendimento ao cliente.
- Desenvolvimento de dashboards e relatórios de KPI em Excel para monitorizar
- Desempenho da equipa.
- Análise de dados de atendimento ao cliente para apoiar melhorias operacionais.
- Resolução de problemas e escalonamentos de clientes garantindo resultados positivos.
- Suporte aos processos de conformidade e relatórios internos.
Gerente
Hummingbird Bakery
Londres, Reino Unido
2022.01 - 2024.01
- Supervisão das operações diárias e gestão de horários da equipa.
- Garantia de elevados padrões de atendimento ao cliente num ambiente de grande movimento.
- Criação de modelos de relatórios em Excel para monitorizar vendas e inventário.
- Liderança e motivação da equipa para manter produtividade e eficiência.
- Apoio ao planeamento operacional e monitorização do desempenho.
Supervisor
GAIL’s Bakery / Pret A Manger
Londres, Reino Unido
2018.01 - 2022.01
- Gestão das operações da loja incluindo equipa, horários e desempenho.
- Garantia de uma experiência consistente e de qualidade para os clientes.
- Análise de vendas e feedback de clientes para melhorar processos e desempenho.
- Produção de relatórios internos para apoio à gestão operacional.
- Formação e integração de novos colaboradores.
Education
Mestrado - Gestão Internacional de Projetos
Anglia Ruskin University
Reino Unido 02/2024 - 06/2025
Licenciatura - Gestão Empresarial
University of Wales
Reino Unido 01/2022 - 01/2024
Skills
- Competências Técnicas
- Microsoft Excel (Avançado – dashboards e análise de dados)
- Microsoft PowerPoint (Avançado)
- Power BI (Iniciante)
- VBA (Intermédio)
- Competências Profissionais
- Gestão de clientes e stakeholders
- Coordenação de projetos e relatórios
- Monitorização de KPI e análise de desempenho
- Liderança de equipas
- Planeamento operacional
- Melhoria de processos
- Resolução de problemas
Idiomas
Inglês – Fluente
Português – Fluente
Espanhol – Conversacional
Certification
Segurança Cibernética
Timeline
Gerente
Vodafone UK
2024.01 - 2026.03
Gerente
Hummingbird Bakery
2022.01 - 2024.01
Supervisor
GAIL’s Bakery / Pret A Manger
2018.01 - 2022.01
Mestrado - Gestão Internacional de Projetos
Anglia Ruskin University
02/2024 - 06/2025
Licenciatura - Gestão Empresarial
University of Wales
01/2022 - 01/2024