FEDERICA POZZESSERE
Londra
Profilo professionale
Store Manager esperta nella gestione di team e KPI, con eccellenza nel servizio clienti di lusso. Abile nel problem solving e nella pianificazione strategica, garantisce risultati eccezionali attraverso la motivazione e il coaching. Esperto in CRM e gestione inventario, con flessibilità e adattabilità in ambienti dinamici.
Ho maturato molti anni di esperienza nel settore del commercio, sia in aziende di stampo imprenditoriale, sia in contesti multinazionali. Sono in grado di gestire i punti vendita a 360 gradi e posso garantire solidi miglioramenti nelle performance di vendita.
Panoramica
3
3
Languages
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Store Manager
Space NK
Londra
2022.10 - 2026.07
- Gestione completa del punto vendita: operatività, performance commerciali e leadership del team.
- Selezione, onboarding, formazione, valutazioni e gestione HR.
- Gestione KPI (ATV, AUS, conversione, target vendita).
- Supervisione payroll, pianificazione turni e gestione budget.
- Compliance, salute e sicurezza e standard operativi.
- Visual merchandising secondo linee guida luxury.
- Gestione stock, inventari, consegne e prevenzione perdite.
- Eventi, lanci prodotti e VIP experience.
- Gestione escalation clienti.
Department Manager - Beauty
Selfridges
Londra
2022.02 - 2022.10
- Gestione reparto beauty (concessioni e reparto diretto).
- Strategia commerciale, analisi KPI e gestione payroll.
- Supporto ai concession brand e coordinamento con Concession Manager.
- Coaching team, formazione e sviluppo competenze.
- Implementazione azioni correttive basate su insight aziendali.
- Compliance con standard operativi e salute/sicurezza.
- Riduzione stock loss tramite processi strutturati.
- Collaborazione con Visual Merchandising e Buying & Merchandising.
- Floor walk quotidiani e follow-up.
Supervisor
Space NK
Londra
2021.03 - 2022.02
- Coordinamento operativo quotidiano, gestione KPI e supporto al team.
- Supporto a recruitment, formazione e standard di servizio.
- Supervisione compliance e procedure aziendali.
Supervisor
Pull & Bear
Londra
2020.10 - 2021.03
- Supporto operazioni di negozio, LPI e coordinamento team.
- Attività di visual merchandising e gestione stock.
Istruzione
Diploma - Ragioneria
Diploma C.E.A.S - Estetista Specializzata
Diploma di Scuola Superiore - undefined
Competenze
Leadership — gestione team, coaching, motivazione
KPI Management — ATV, AUS, conversione, budget
Customer Experience Luxury — servizio premium, VIP experience
HR & Recruitment — onboarding, valutazioni, formazione
Operations — stock, inventari, loss prevention
Visual Merchandising Premium
Compliance & Sicurezza
Eventi, lanci prodotti, attivazioni VIP
Problem solving & decision making
POS Systems
Resistenza allo stress
Inventario & Stock Management
CRM Clienteling
Payroll & Scheduling
KPI & Reporting Tools
Pianificazione delle attività
Pensiero strategico
Gestione del personale
Flessibilità e adattabilità
Risultati conseguiti
- Raggiunti £2M di fatturato, superando budget e anno precedente.
- Incremento ATV e AUS +15% tramite upselling e ottimizzazione assortimento.
- Miglioramento conversione +20% con interventi su layout e processi di vendita.
- Aumento iscrizioni loyalty e ritorno clienti tramite gestione CRM Standard & Deluxe.
- Riduzione costi e ottimizzazione risorse con interventi mirati su efficienza operativa.
LINGUE
Italiano - Madrelingua
Esperto
Inglese - Fluente (C1)
Avanzato
Francese - Intermedio
Intermedio
Cronologia
Store Manager
Space NK
2022.10 - 2026.07
Department Manager - Beauty
Selfridges
2022.02 - 2022.10
Supervisor
Space NK
2021.03 - 2022.02
Supervisor
Pull & Bear
2020.10 - 2021.03