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Profissional com experiência de 5 anos como supervisora, tendo por diferencial o amplo suporte às equipes. Capaz de gerir pessoas e projetos de forma assertiva, visando o alcance das metas. Com ótima capacidade de comunicação e bons conhecimentos na área de ecommerce e marketplace. Capaz de auxiliar na rotina diária e oferecer um serviço de qualidade, buscando soluções aos problemas apresentados. Capaz de tomar decisões assertivas a fim de alcançar as metas estabelecidas. Experiência em treinamento e desenvolvimento de funcionários, com foco na entrega de um serviço de excelência. Capaz de impulsionar o sucesso da equipe através da prestação de um atendimento de excelência.

 Experiência de um pouco mais de 10 anos em treinamento e desenvolvimento de funcionários, com foco na entrega de um serviço de excelência. Com forte capacidade de liderança e motivação de equipes, destacando-me pela comunicação eficaz e pensamento analítico. Tenho experiência em gestão de projetos e otimização de recursos, com foco em resultados e melhoria contínua. Habilidade em Excel para criação de controles e familiaridade com técnicas de marketing digital e produção Lean, capaz de tomar decisões assertivas a fim de alcançar as metas estabelecidas.  Sou uma profissional experiente, hábil na análise de dados para a tomada de decisões informadas e resolução de problemas complexos. Possui visão estratégica para alcançar resultados proativa na implementação de melhorias contínuas, adaptável a mudanças e comprometida com metas e qualidade. Tenho histórico de liderança de equipes, com excelente comunicação interpessoal, liderança eficaz, capaz de motivar equipes e otimizar recursos, além de tomar decisões assertivas a fim de alcançar as metas estabelecidas.     


  Coordenador de Operações com mais de 14 anos de experiência em gestão de operações, liderança de equipes de alta performance e desenvolvimento de pessoas, atuando em empresas de grande porte nos segmentos de telecomunicações e serviços. Sólida experiência na condução de operações críticas, coordenando equipes multidisciplinares com mais de 40 colaboradores, garantindo excelência operacional, alta produtividade, qualidade na entrega dos serviços e foco na experiência do cliente. Especialista em gestão de indicadores estratégicos (KPIs), controle de SLAs, planejamento operacional, melhoria contínua de processos, gestão de custos, análise de performance e tomada de decisão orientada por dados. Forte atuação na implementação de planos de ação, otimização de cursos, desenvolvimento de lideranças e condução de equipes voltadas ao alcance de metas e resultados sustentáveis. Vivência consolidada na gestão de operações de Field Service, atendimento ao cliente, infraestrutura de telecomunicações e coordenação de equipes técnicas em campo, assegurando eficiência operacional, conformidade com padrões de qualidade e elevado desempenho das operações. Perfil executivo, com visão estratégica, liderança humanizada, excelente capacidade analítica e habilidade para conduzir mudanças organizacionais, fortalecer engajamento das equipes e transformar desafios operacionais em resultados consistentes para negócio.


Érica Vieira

Summary

Work History

Atendimento ao cliente e serviço de Mesa

Education

Turismo

Skills

Timeline

Atendimento ao cliente e serviço de Mesa

Turismo

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