ELSA MUNOZ MARTIN
Madrid
Summary
Recepcionista y graduada en Marketing Digital con sólida experiencia en apartamentos turísticos y hoteles, especializada en atención al huésped, gestión de reservas y coordinación operativa. Acostumbrada a entornos dinámicos, con alta capacidad de multitarea, resolución de incidencias y comunicación con distintos departamentos.
Overview
5
5
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Work history
Barista / Encargada de Turno (Contrato Temporal)
Coffee#1
Bournemouth
11.2025 - 01.2026
- Atención directa al cliente en un entorno de alta afluencia, manteniendo un servicio rápido y de calidad.
- Responsable de apertura y cierre del establecimiento, incluyendo manejo de caja, control de seguridad e informes diarios.
- Coordinación del equipo durante el turno, asignando tareas y asegurando el correcto funcionamiento del servicio.
- Gestión simultánea de pedidos, atención al cliente y resolución de incidencias, demostrando alta capacidad de multitarea y organización.
Agente de Alquiler de Apartamentos Turísticos
Tip Top Stays
Madrid
05.2024 - 08.2024
- Gestión integral de check-in y check-out de huéspedes, garantizando una experiencia ágil y satisfactoria.
- Gestión de reservas, seguimiento de estancias y soporte durante toda la experiencia del huésped.
- Resolución eficaz de problemas durante la estancia, manteniendo altos niveles de satisfacción y ocupación.
Recepcionista
The Bullitt Hotel
Belfast
10.2023 - 05.2024
- Realización de check-in y check-out, gestión de reservas, cobros y atención presencial y telefónica.
- Uso de PMS hotelero, Excel y plataformas de reservas para la gestión diaria.
Recepcionista de Hotel
The Trouville Hotel
Bournemouth
05.2022 - 09.2022
- Atención al huésped, gestión de entradas y salidas, reservas y atención de solicitudes especiales.
- Resolución de quejas y problemas de forma profesional y eficiente.
- Gestión de llamadas, correos electrónicos y tareas administrativas.
Food & Beverage Trainee
Coworth Park Hotel, The Dorchester Collection
07.2021 - 11.2021
- Atención al cliente en restauración y eventos.
- Trabajo en bar, room service y alta restauración.
- Apoyo en formación de nuevos empleados.
Education
Máster en Marketing Digital - Reino Unido
Bournemouth University
01.2024 - 01.2025
Grado en Turismo y Gestión Hotelera Internacional - Reino Unido
Bournemouth University
01.2019 - 01.2023
Skills
- Recepción y Atención al Cliente
- Gestión de reservas
- Microsoft Word y Excel
- Marketing digital
IDIOMAS
Español: Idioma materno
Inglés: Nivel avanzado (C2)
Custom
- IDM Certificate in Digital and Data-Driven Marketing: fundamentos del marketing digital, analítica de datos, conocimiento del cliente y aplicación de estrategias basadas en datos en canales digitales.
- IDM Award in Marketing: base sólida en principios de marketing, comportamiento del consumidor, creación de valor, comunicación integrada de marketing y planificación estratégica.
Timeline
Barista / Encargada de Turno (Contrato Temporal)
Coffee#1
11.2025 - 01.2026
Agente de Alquiler de Apartamentos Turísticos
Tip Top Stays
05.2024 - 08.2024
Máster en Marketing Digital - Reino Unido
Bournemouth University
01.2024 - 01.2025
Recepcionista
The Bullitt Hotel
10.2023 - 05.2024
Recepcionista de Hotel
The Trouville Hotel
05.2022 - 09.2022
Food & Beverage Trainee
Coworth Park Hotel, The Dorchester Collection
07.2021 - 11.2021
Grado en Turismo y Gestión Hotelera Internacional - Reino Unido
Bournemouth University
01.2019 - 01.2023