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Doris Atuhaire

Doris Atuhaire

Sevilla,Spain

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Gerente alentador y solucionador de problemas analíticos con talentos para formar equipos, liderar y motivar, así como excelentes aptitudes para las relaciones con los clientes y habilidades para construir relaciones. Competente en el uso de habilidades de toma de decisiones independientes y buen juicio para impactar positivamente el éxito de la empresa. Dedicado a aplicar habilidades de capacitación, monitoreo y desarrollo de la moral para mejorar el compromiso de los empleados y aumentar el desempeño.

Overview

18
18
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Work history

Director Ejecutivo

Oficina ejecutiva del Departamento de Trabajo y Pensiones de Gran Bretaña
12.2021 - 12.2025
  • Como director ejecutivo, administro un servicio de alta calidad mientras manejo una gran cantidad de casos
  • Proporcionar un excelente servicio al cliente en una variedad de entornos, incluido el centro de contacto y el presencial
  • Realizar evaluaciones basadas en hechos sobre el derecho a prestaciones
  • Evaluación de reclamaciones y atención de consultas de diversos clientes
  • Apoyar el objetivo del Departamento de utilizar los medios digitales como principal canal de contacto para todos los servicios al reclamante
  • Liderar y gestionar un equipo para ofrecer un excelente servicio al cliente, calidad y rendimiento
  • Gestión de recursos y reputación departamental; esto podría incluir tomar decisiones de gasto, garantizar la relación calidad-precio, confirmar la elegibilidad para recibir beneficios adecuados, la gestión directa de colegas
  • La gestión de la comunicación con socios externos
  • Ofrecer asesoramiento de calidad a los clientes sobre acciones de búsqueda de empleo, apoyándolos en la búsqueda de empleo de manera efectiva en un mundo mayoritariamente digital
  • Verificación de documentos
  • Manejo de agenda
  • Gestión fiscal
  • Estratega de empleo
  • Comprensión cultural para clientes diversos

Jefa de Recepción

Hotel CH Cabo de Gata
Carboneras
02.2020 - 01.2021
  • Company Overview: Hotel 4 estrellas en Carboneras, España
  • Como recepcionista jefa, una de las funciones principales es garantizar que haya una entrega sin problemas de los servicios de recepción
  • Soy responsable de gestionar las reservas de habitaciones y asegurarme de que mi equipo procese todas las consultas con precisión
  • Hago esto monitoreando y revisando regularmente los estándares / procedimientos existentes y, cuando es necesario, implemento mejores prácticas para garantizar un mejor servicio
  • Se requiere un conocimiento profundo del sistema computarizado del hotel (Opera) para garantizar que siempre se sigan los procedimientos correctos
  • Hotel 4 estrellas en Carboneras, España

Voluntario

Migrantes se organizan
10.2017 - 12.2019
  • Reunirme con mi aprendiz y ayudarla en las actividades del día a día, desde navegar en el metro de Londres, ir a áreas concurridas de Londres como Oxford Street
  • Simplemente reunirnos para tomar un café y charlar

Recepcionista / Asistente de Administración

Camden Enterprise Hotel
Londres
06.2017 - 12.2019
  • Ser un empleado de recepción significa que soy la primera persona a la que un huésped trae sus problemas
  • Los problemas pueden ser menores, como llamar a un taxi para ellos
  • Mayores, como un huésped cuya habitación reservada no es accesible para sillas de ruedas según lo solicitado
  • Tengo que responder rápida y creativamente a cualquier desafío y asegurarme de que el huésped tenga una gran experiencia
  • Tengo que trabajar con miembros de diferentes departamentos, como el equipo de limpieza
  • Esto implica motivar al equipo de limpieza para que limpie una habitación en un período corto de tiempo para que pueda registrarme con una llegada anticipada agotada
  • Ser recepcionista implica una gran cantidad de tareas múltiples; desde contestar teléfonos, saludar a los invitados, moverlos de una habitación a su habitación preferida, etc
  • Para completar con éxito todas mis tareas, debo administrar mí tiempo de manera eficiente y aprender a priorizar mí trabajo en el orden correcto

Asistente de Barrista / Delicatesen

Benugo Café
Oxford Street, Londres
09.2016 - 05.2017
  • Fuertes habilidades interpersonales desarrolladas al interactuar constantemente con los clientes y tener que escuchar atentamente sus pedidos
  • Una excelente atención al detalle ya que tuve que medir y mezclar con precisión todos los ingredientes, y crear la bebida que los clientes querían

Voluntario

Servicio Ciudadano Internacional (ICS)
01.2016 - 05.2016
  • Company Overview: Progressio & Visión Mundial
  • Excelentes habilidades organizativas desarrolladas a partir de la planificación y realización de lecciones de inglés en la comunidad para adultos y niños semanalmente
  • Llevé lecciones de inglés por separado en la escuela local todos los viernes
  • Planifiqué y realicé una campaña de limpieza y reciclaje
  • Asistí y participé en reuniones comunitarias como parte de conocer a los lugareños y comprender sus necesidades
  • Motivación propia demostrada por el hecho de que llevé a cabo talleres tanto para adultos como para niños sobre varios temas importantes como higiene, anti-bullying, negocios, finanzas, marketing de servicios al cliente, etc
  • Como parte de nuestro 'desarrollo impulsado por las personas'
  • Entiendo por aprender y mejorar las habilidades indicadas por el hecho de que tuve que hacer tareas intensivas en mano de obra como usar un machete para cortar el césped
  • Progressio & Visión Mundial

Asistente de Conversación

CAPS
España
08.2014 - 07.2015
  • Fuerte motivación demostrada por mi ayuda en la redacción y corrección de exámenes orales y gramaticales de inglés, así como ejercicios
  • Habilidades de liderazgo demostradas después de tener la responsabilidad de grandes grupos de niños de 10 a 18 años y estudiantes maduros, tanto durante las lecciones como en las excursiones
  • Capacidad para tomar la iniciativa estimulando con éxito las habilidades orales de los estudiantes a través de juegos, debates controvertidos y otras actividades que no estaban en el plan de estudios
  • Desarrollé mis habilidades organizativas y comunicativas coordinando mi trabajo entre diferentes profesores y qué nivel de inglés me necesitaban para enseñar a alumnos con distintas habilidades en inglés

Tutor Privado de Inglés

España
08.2014 - 07.2015
  • Servicio de tutoría auto administrado y auto publicitado que se adapta a todas las variedades de estudiantes de inglés
  • Adapté cada plan de lección al tipo, habilidad y objetivos personales del estudiante mientras me enfocaba principalmente en hablar y escuchar

Cajero y Asistente de Tienda General

Tienda General Wilkinsons
08.2007 - 08.2014
  • Buenas habilidades comunicativas a la hora de atender y atender a los clientes y resolver las quejas de los clientes
  • Capacidad para trabajar bien bajo reembolsos y cambios procesados ​​a presión mientras se administra el cajón de efectivo
  • Atención al detalle desarrollado a través del trabajo dentro de las pautas establecidas, particularmente con las marcas

Asistente Legal

Jasvir Jutla & Co Abogados
03.2012 - 11.2013
  • Fuertes habilidades de servicio al cliente desarrolladas al dar la bienvenida a los clientes a la firma
  • Excelente forma telefónica obtenida del trabajo de recepción y contestador telefónico
  • Concertar y reservar citas para los clientes de la firma
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita obtenidas al escribir cartas de clientes que les informaron sobre el estado de sus solicitudes, audiencias judiciales y /
  • Audiencias de apelación
  • Atención al detalle construida a través de la reserva de entrevistas de asilo para los clientes de la firma que no hablaban inglés con confianza

Voluntario

Soluciones Interculturales
09.2011 - 02.2012
  • Capacidad para asumir responsabilidades ya que este puesto me requería cuidar a niños en orfanatos
  • Como niñera, tuve numerosas responsabilidades tales como; asegurarse de que los niños desayunen antes de la escuela, llevarlos a la escuela, ayudarlos con sus tareas, etc

Voluntario

11.2007 - 12.2007
  • Campo de refugiados en la frontera de Uganda y Congo

Education

Máster en Derecho -

Universidad de Nottingham Trent
09.2012 - 06.2013

Licenciatura con honores - Derecho y Políticas Públicas

Universidad de Montfort
01.2008 - 01.2011

Skills

  • Inglés
  • Ruyankole, Rutoro y Luganda
  • Español


Custom

Referencias disponibles bajo pedido.

Languages

English
Native
Spanish
Upper intermediate
Rutoro
Native

References

References available upon request.

Timeline

Director Ejecutivo

Oficina ejecutiva del Departamento de Trabajo y Pensiones de Gran Bretaña
12.2021 - 12.2025

Jefa de Recepción

Hotel CH Cabo de Gata
02.2020 - 01.2021

Voluntario

Migrantes se organizan
10.2017 - 12.2019

Recepcionista / Asistente de Administración

Camden Enterprise Hotel
06.2017 - 12.2019

Asistente de Barrista / Delicatesen

Benugo Café
09.2016 - 05.2017

Voluntario

Servicio Ciudadano Internacional (ICS)
01.2016 - 05.2016

Asistente de Conversación

CAPS
08.2014 - 07.2015

Tutor Privado de Inglés

08.2014 - 07.2015

Máster en Derecho -

Universidad de Nottingham Trent
09.2012 - 06.2013

Asistente Legal

Jasvir Jutla & Co Abogados
03.2012 - 11.2013

Voluntario

Soluciones Interculturales
09.2011 - 02.2012

Licenciatura con honores - Derecho y Políticas Públicas

Universidad de Montfort
01.2008 - 01.2011

Voluntario

11.2007 - 12.2007

Cajero y Asistente de Tienda General

Tienda General Wilkinsons
08.2007 - 08.2014

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