Cristina Garcia Galvez
Almeria
Summary
Profesional con sólida trayectoria en el sector de la hospitalidad de lujo, con amplia experiencia en conserjería residencial y hotelera. Especializado en liderazgo de equipos, atención personalizada a residentes y huéspedes VIP, y coordinación de operaciones para garantizar un servicio impecable. Orientado a la excelencia, con gran capacidad para resolver incidencias, optimizar procesos y ofrecer experiencias de alto nivel en entornos exigentes y multiculturales.
Overview
3
3
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Work history
Supervisor de Conserjería Residencial
Six Senses Residences London (Apertura)
London
2024.05 - Current
- Supervisión del equipo de conserjería residencial y coordinación de turnos en cuatro recepciones.
- Gestión de solicitudes personalizadas de residentes, asegurando un servicio de alta calidad.
- Coordinación de paquetería, correspondencia y mensajería.
- Formación y apoyo al equipo en procedimientos operativos, mejorando estándares de servicio.
- Supervisión del cumplimiento de normas de salud y seguridad, promoviendo un entorno seguro.
- Mantenimiento de un conocimiento actualizado de servicios, restaurantes y actividades locales.
Conserje Residencial
Clarges Mayfair
London
2020.09 - 2024.05
- Proporcioné atención personalizada a residentes, gestionando solicitudes diarias para asegurar satisfacción.
- Gestioné incidencias de mantenimiento y seguridad, garantizando atención al cliente oportuna y adecuada.
- Coordiné el acceso de contratistas y proveedores autorizados conforme a los procedimientos de seguridad establecidos.
- Realicé recepción, registro y entrega de paquetería y correspondencia, facilitando la comunicación eficiente.
- Organización de reservas de transporte, restaurantes y servicios externos.
Asistente de Conserjería
Park Plaza Westminster Bridge Hotel
London
2019.06 - 2020.08
- Atendí a huéspedes con un servicio personalizado, asegurando una experiencia memorable.
- Gestioné reservas de transporte y restaurantes, optimizando la satisfacción del cliente.
- Coordiné con el servicio de aparcacoches y otros departamentos para facilitar un flujo operativo eficiente.
- Supervisión de solicitudes mediante el sistema HOTSOS.
Conserje Junior
InterContinental London Park Lane
London
2018.10 - 2019.06
- Resolví consultas de los huéspedes, contribuyendo a una experiencia positiva durante su estancia.
- Coordiné reservas de transporte y restaurantes para garantizar un servicio ágil y eficiente.
- Proporcioné información sobre los servicios del hotel y los principales atractivos de Londres para ayudar a los huéspedes a planificar su estancia.
Conserje – Supervisor de Equipo
Park Plaza London Waterloo Hotel (Apertura)
London
2016.10 - 2018.10
- Supervisión del equipo de botones durante llegadas y salidas de grupos.
- Organización del servicio de equipajes y transporte.
- Atención y resolución de consultas de huéspedes.
- Participación en la apertura y puesta en marcha del hotel.
Education
Certificación - Primeros Auxilios
City & Guilds – Nivel 2 - Viajes y Turismo
Lesoco College
Londres 2012.09 - 2013.07
Bachillerato -
IES Alhadra
España 2002.09 - 2004.06
Skills
- Gestión de residentes VIP
- Atención al cliente de lujo
- Liderazgo y supervisión de equipos
- Resolución de incidencias
- Organización y planificación de turnos
- Gestión de paquetería y correspondencia
- Microsoft Office
- Outlook
- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
INFORMACIÓN ADICIONAL
- Incorporacion inmediata
- Flexibilidad horaria
- Vehiculo propio
IDIOMAS
English
Advanced
Timeline
Supervisor de Conserjería Residencial
Six Senses Residences London (Apertura)
2024.05 - Current
Conserje Residencial
Clarges Mayfair
2020.09 - 2024.05
Asistente de Conserjería
Park Plaza Westminster Bridge Hotel
2019.06 - 2020.08
Conserje Junior
InterContinental London Park Lane
2018.10 - 2019.06
Conserje – Supervisor de Equipo
Park Plaza London Waterloo Hotel (Apertura)
2016.10 - 2018.10
City & Guilds – Nivel 2 - Viajes y Turismo
Lesoco College
2012.09 - 2013.07
Bachillerato -
IES Alhadra
2002.09 - 2004.06