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Bonjour, je m'appelle

Celestina KOKESHA BORUPU

Hôtesse d'accueil standardiste
Grenoble

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le domaine du service à la personne, combinées à une solide formation dans le domaine du management et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances, je suis à la recherche d'une nouvelle entreprise qui me permettras de mettre en avant mes atouts et mon savoir faire et qui me propulsera vers le haut. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en management et dans le domaine de la conciergerie. Je souhaiterais m'entretenir avec vous de vive voix pour vous expliquer que je ne suis pas diplômée de grands titres mais c'est mon caractère ainsi que mon envie de me surpasser qui font que je persévère toujours. Je suis passé du domaine du pressing à celui de la conciergerie d'entreprise car je me suis faite débauchée par eux avec qui je travaillais en collaboration en tant que manager de pressing et car je voulais un travail qui arriverait à concilier vie familiale, service aux clients et pas de travail le week-end pour me consacrer à mon entreprise. Je vous assure que vous ne serez pas déçus car aucune entreprise m'ayant embauchée ne l'a été jusqu'à présent!

Vue d'ensemble

7
years of professional experience
3
years of post-secondary education

Expérience

Gérante et Fondatrice d'une conciergerie
Strasbourg et ses alentours

Auto-entrepreneur
03.2025 - Actuel

Aperçu du poste

  • Gestion et développement d'une entreprise en tant que fondateur et directeur général.
  • Négociation de contrats avec des fournisseurs, des partenaires et des clients clés.
  • Prise en charge complète des démarches administratives liées à l'activité et gestion du planning d'activité efficacement.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une réactivité et à une communication irréprochables en cas de problème.
  • Collaboration avec d'autres professionnels indépendants pour réaliser ensemble des projets plus ambitieux ou complexes.
  • Gestions de biens en locations de courte durée.
  • Assure des prestation de nettoyage chez des professionnels ainsi que chez des particuliers, gestion du linge inclus.
  • Rédaction des factures, suivi ainsi que relances et gestions des mails (offres et demandes).

Sodexo sur le site de Lilly France
Fegersheim

Hôtesse d'accueil bilingue
09.2024 - Actuel

Aperçu du poste

  • Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités ainsi que l'accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
  • Utilisation régulière de logiciels informatiques dédiés à la gestion administrative et commerciale du point d'accueil ainsi que l'enregistrement des arrivées et des départs des salariés dans le logiciel Beeline.
  • Organisation des rendez-vous et des réunions pour les collaborateurs, préparation des salles.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Réception du courrier, des colis et des commandes ainsi que des équipement de sécurité et leur distribution aux salariés de l'entreprise.
  • Filtrage des entrées, vérification des pièces d'identité, mise à jour du registre ainsi que du logiciel SMI, création et délivrance des badges d'accès et réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
  • Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
  • Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Renseignement sur les services de conciergerie proposés, en fournissant des informations claires et précises aux clients (pressing, couture, cordonnier, affûtage, asperges, bijoutier, garagiste, EMS réparation électronique, vélo...)
  • Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.

Pressing 5àSec
Strasbourg

Manager
02.2017 - 08.2024

Aperçu du poste

  • Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation aux procédures de travail et au procèss 5àsec, l'encadrement du personnel, distribution des tâche stratégique selon l'activité en cours, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
  • Management d'une équipe de 10 personnes sur plusieurs magasins de la région Alsace.
  • Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
  • Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Création d'un environnement de travail stimulant pour attirer et retenir les talents.
  • Mise en place de stratégies opérationnelles pour optimiser les processus internes et réduire les coûts ainsi que la gestion d'urgence en prenant des décisions rapides et efficaces.
  • Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.
  • Animation de réunions d'équipe hebdomadaires pour suivre l'avancement des projets en cours.
  • Suivi des tendances du marché afin d'ajuster les stratégies de l'entreprise.
  • Évaluation des performances des employés pour des promotions et des augmentations.
  • Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
  • Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
  • Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.

Formation

Pressing 5àSec
Paris

Manager from Sciences Sanitaires et Sociales
11.2023 - 06.2024

Lycée Blaise Pascal
Colmar

Baccalauréat from ST2S
09.2011 - 06.2014

Compétences

  • Prise d'initiative et de décisions rapides

  • Dynamisme professionnel et motivation personnelle

  • Délégation des tâches et organisations d'événemùents

  • Adaptabilité aux changements et capacité à travailler sous pression

  • Autonomie, autodiscipline et bon sens relationnel

  • Management

  • Maitrise de PowerPoint, Excel, Word, etc

  • Gestion des stocks

  • Esprit d'équipe

  • Gestion de planning

  • Facturation

  • Gestion administrative

  • Veille commerciale

Informations complémentaires

  • Musique
  • Passion pour les cultures étrangères.
  • Activités associatives
  • Organisatrice en évènementiel (mariage, baptêmes, Pâques, Noel, etc.)

Langues

Français
Langue maternelle
Espagnol
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Auto-entrepreneur

Gérante et Fondatrice d'une conciergerie
03.2025 - Actuel

Hôtesse d'accueil bilingue

Sodexo sur le site de Lilly France
09.2024 - Actuel

Pressing 5àSec

Manager from Sciences Sanitaires et Sociales
11.2023 - 06.2024

Manager

Pressing 5àSec
02.2017 - 08.2024

Lycée Blaise Pascal

Baccalauréat from ST2S
09.2011 - 06.2014
Celestina KOKESHA BORUPUHôtesse d'accueil standardiste