Amina Fajri
Gestionnaire Client
Corby, Northamptonshire
Profil professionnel
Gestionnaire ADV avec 3 ans d'expérience, je pilote la gestion de comptes clients et assure un chiffre d’affaires significatif. Organisée et réactive, je m’engage à offrir un service personnalisé en réponse aux besoins des clients. Mon aptitude à négocier des contrats me permet de garantir la satisfaction des parties prenantes.
Vue d'ensemble
28
28
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire ADV
ICONEX
Corby Royaume Uni
05.2022 - 12.2025
- Gestion de 30 comptes clients sur le marche Francais generant 880 000 euros de revenu en 2024.
- Gestion des previsions, renouvellement des contrats de stock
- Preparation des devis en fonction du produit technique retenu et de la volumetrie/ produit Bespoke. Négociation de contrats avec les clients, en garantissant des conditions avantageuses pour l'entreprise et le client.Établissement et négociation des offres commerciales avec les clients, rédaction des contrats.
- Gestion et preparation des commandes via outils numeriques
- Interlocutrice directe avec le client et interface avec les services production et finance, logistique
- Prospection de nouveaux clients par le biais de réseaux professionnels, salons commerciaux et autres événements sectoriels.
- Développement et maintien de relations solides avec les clients, en assurant un service personnalisé et attentionné.
- Participation active aux réunions commerciales, en partageant les meilleures pratiques et les retours d'expérience avec l'équipe.
- Accompagnement des commerciaux en rendez-vous clients, conduite des négociations à forts enjeux.
- Gestion des contrats annuels des grands comptes, négociation des tarifs avec les décisionnaires finaux.
- Résolution efficace des problèmes ou litiges entre l'entreprise et les clients, en trouvant des solutions mutuellement bénéfiques.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur..
- Optimisation des outils CRM pour améliorer la gestion des données clients et faciliter le suivi des ventes.
- Suivi des commandes clients, des réclamations et des litiges, analyse des enquêtes de satisfaction.
- Mise à jour régulière du CRM pour centraliser toutes les informations relatives aux comptes gérés.
- Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
Gestionnaire RH
Lycée Français International of Amman
Amman Jordanie
09.2018 - 08.2021
- Suivi des dossiers du personnel , contrats de travail, absences, congés et évaluations de performance, visa de travail en Jordanie.
- Gestion administrative des dossiers santé : accidents du travail, maladie professionnelle.
- Liaison avec les salariés pour toutes les questions relatives à leurs contrats, droits et obligations.
- Constitution des dossiers du personnel pour les nouveaux embauchés/ Contrat Residents/ AEFE et locaux
- Rédaction d'actes et de courriers administratifs.
- Enregistrement des changements de situation du personnel dans les dossiers.
- Gestion des processus de recrutement , sélection des candidats, entretiens d'embauche et intégration.
- Gestion des formalités administratives pour les sorties de personnel.
- Traitement des courriers administratifs liés aux démissions, attestations, mesures disciplinaires, procédures de licenciement et autres.
- Saisie des éléments variables pour la paie.
- Recrutement et sélection des candidats pour différents postes, organisation des entretiens, vérification des références.
- Gestion des relations avec les employés et résolution des conflits pour maintenir un environnement de travail positif.
- Établissement du plan de formation, organisation des sessions, supervision du développement RH.
- Gestion du recrutement, y compris la rédaction et la diffusion des offres, la présélection des candidats et la planification des entretiens via le site internet et l'ambassade.
- Organisation des activités de formation et de développement des compétences des employés.
Gestionnaire administratif
LVMH
Dubai Emirats Arabes Unis
10.2011 - 08.2015
- Intégration des nouveaux employés à leur poste de travail et dans l'équipe, gestion des visas de travail et residence dans le pays.
- Gestion rigoureuse du budget, contrôle des dépenses et optimisation des coûts pour améliorer la rentabilité.
- Élaboration de tableaux de bord pour suivre l'avancement des projets financiers et administratifs.
- Gestion du planning, traitement des absences et des demandes de congés, validation des heures pour la paie.
- Mise en place d'un système de contrôle interne pour prévenir les fraudes et garantir l'intégrité financière.
- Optimisation du système informatique afin d'améliorer l'efficacité dans la gestion administrative.
- Gestion des achats dans le respect des procédures internes et du budget fixé.
- Planification et organisation d'évènements internes ou externes (réunions, séminaires, formations).
- Négociation avec les banques pour obtenir les meilleures conditions de financement possibles.
- Renouvellent de la lcience de la societe et interface directe avec les Autorites Dubai
- Prise en charge de la paie et des déclarations sociales, garantissant le respect des obligations légales.
- Collaboration étroite avec les autres services CFO base en Suisse er RH) pour assurer une cohésion globale.
- Suivi des contrats et relations avec les fournisseurs pour assurer une bonne gestion administrative.
- Constitution des dossiers individuels des salariés et réalisation des formalités administratives liées à l'embauche.
- Élaboration des états post paie, travaux de clôture, interface avec la comptabilité.
- Gestion administrative des dossiers dans le respect des procédures, classement et archivage des documents.
- Enregistrement des opérations financières de l'entreprise, contrôle des écritures comptables.
- Rapprochement bancaire mensuel pour assurer une bonne visibilité sur les flux financiers entrants et sortants.
- Représentation de l'entreprise dans le cadre des audits externes, transmission des documents demandés.
- Collaboration avec les auditeurs externes pour faciliter les audits annuels et garantir la conformité aux normes comptables.
- Gestion des flux comptables, du suivi de trésorerie, de la fiscalité courante, de la clôture des comptes, du contrôle interne et reporting d'informations.
- Préparation des remises de chèques pour la banque.
Office Manager promoted to HR executive
Societe Generale Bank & Trust
DUBAI Emirats Arabes Unis
12.2005 - 04.2009
- Constitution des dossiers du personnel pour les nouveaux embauchés.
- Gestion du temps de travail des employés, des congés et absences, mise à jour du logiciel de gestion de temps.
- Saisie des éléments variables pour la paie.
- Suivi des contrats : préavis, période d'essai.
- Gestion administrative des dossiers santé : accidents du travail, maladie professionnelle.
- Organisation des entretiens annuels d'évaluation du personnel, afin de déterminer leurs besoins en formation et développement.
- Préparation et suivi des contrats de travail, avenants et documents administratifs liés aux employés.
- Gestion des formalités administratives pour les sorties de personnel.
- Gestion des processus de recrutement , sélection des candidats, entretiens d'embauche et intégration.
- Coordination du processus d'intégration pour faciliter l'accueil et l'adaptation rapide des nouveaux embauchés.
- Organisation des activités de formation et de développement des compétences des employés.
- Gestion des carrières, suivi des entretiens professionnels annuels, organisation des mobilités internes.
- Établissement du plan de formation, organisation des sessions, supervision du développement RH.
- Accompagnement dans la gestion des carrières , évolution professionnelle, mobilité interne, reconversion ou départ volontaire.
- Optimisation des processus internes pour améliorer l'efficacité et la performance globale du département RH.
- Participation au processus de recrutement, depuis la rédaction des offres d'emploi jusqu'à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Conduite de projets RH transverses / benchmark en banque privee sur Moyent Orient
- Développement de stratégies de rétention des talents permettant de réduire le taux de rotation du personnel.
- Collaboration étroite avec les managers pour identifier les besoins en compétences et proposer des solutions adaptées.
Assistante de direction commerciale
BNP Paribas
londres Royaume Uni
12.2002 - 10.2004
- Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
- Organisation des déplacements professionnels, réservation des transports, taxis et logement.
- Organisation des événements d'entreprise de type séminaires, team building et afterworks.
- Planification, organisation et suivi des réunions de gouvernance.
- Soutien logistique lors de déplacements professionnels, assurant un voyage sans encombre pour la direction.
- Gestion du courrier électronique du directeur général, filtrage des messages importants et classement approprié.
- Accueil téléphonique bilingue pour assurer une communication fluide avec les partenaires internationaux.
- Rédaction de documents, rapports et présentations en français et en anglais.
- Gestion efficace du planning et des rendez-vous pour le directeur général.
- Traduction de documents professionnels entre le français et l'anglais pour garantir une communication claire.
- Planification des réunions internes et externes, y compris la logistique nécessaire (réservation de salles et d'équipements.
- Coordination des événements internes, tels que les séminaires et les conférences, installation du matériel informatique requis.
- Tenue des dossiers administratifs, archivage des documents importants dans le respect des normes de confidentialité.
- Support administratif aux projets spécifiques et aux équipes de direction, rédaction de correspondances professionnelles et de rapports.
- Accueil des visiteurs et orientation en misant sur le professionalisme et la discrétion.
Assistante de direction bilingue
Francois Charles Oberthur Fiduciaire
Paris
09.2000 - 11.2002
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
- Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
- Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
- Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
- Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
- Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
Formatrice sur logiciel pharmaceutique
Phase Forward Europe Ltd
Maidenhead Royaume Uni
11.1997 - 02.2000
- Animation de sessions de formation interactives sur les logiciels et applications informatiques.
- Installation de la salle de formation, gestion du matériel d'enseignement et des postes de travail.
- Collaboration étroite avec d'autres formateurs pour partager les meilleures pratiques pédagogiques et optimiser l'efficacité des formations.
- Gestion administrative liée à la planification, l'organisation et l'évaluation des formations dispensées.
- Suivi administratif des stagiaires, renseignement des feuilles d'émargement, rédaction des bilans de formation.
Formation
DEUG / licence non validee - Science Economiques et Gestion
University d Evry Val d'Essonnes
Evry 09.1991 - 06.1993
Compétences
- Facturation et recouvrement
- Suivi de la clientèle
- Élaboration de devis
- Organisation des livraisons
- Analyse des ventes
- Persévérance
- Gestion de stock
- Confidentialité des données
- Prévisions commerciales
- Gestion des commandes
- Contrôle qualité
- Chaîne logistique
- Gestion des stocks
- Saisie informatique
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Analyse financière
- Sens du service client
- Suivi financier
- Reporting commercial
- Gestion de l'approvisionnement
- Planification de production
- Coordination logistique
- Normes eCRM
- Négociation avec les fournisseurs
- Résolution des litiges
- Gestion des conflits
- Aisance relationnelle
- Développement de nouveaux comptes
Informations complémentaires
- Pratique du sport en salle, musculation et marche rapide
- Directrice administrative de MGF HOLDING societe de mes trois enfants
- Gestionnaire d'une ferme au Maroc et productrice d'une huile d'olive organique
- Benevole active pour Food Bank- collecte des denrees en supermarche
Langues
Anglais
Bilingue
Chronologie
Gestionnaire ADV
ICONEX
05.2022 - 12.2025
Gestionnaire RH
Lycée Français International of Amman
09.2018 - 08.2021
Gestionnaire administratif
LVMH
10.2011 - 08.2015
Office Manager promoted to HR executive
Societe Generale Bank & Trust
12.2005 - 04.2009
Assistante de direction commerciale
BNP Paribas
12.2002 - 10.2004
Assistante de direction bilingue
Francois Charles Oberthur Fiduciaire
09.2000 - 11.2002
Formatrice sur logiciel pharmaceutique
Phase Forward Europe Ltd
11.1997 - 02.2000
DEUG / licence non validee - Science Economiques et Gestion
University d Evry Val d'Essonnes
09.1991 - 06.1993