AKOUAVI CLARISSE JULIETTE HOUNGBOSSA
Cotonou
Profil professionnel
Mettre à disposition mes compétences et mon savoir-faire à ce poste de gestion des activités de l'agence et de son staff pour en faire une élite en termes de performance, d'excellence, focalisée sur l'éducation de chaque client sur le digital, est l'une de mes plus grandes motivations pour cette annee 2026 .
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Chef d'agence adjointe
MTN PRESTIGE de la HAIEVIVE
Cotonou
2019.11 - 2026.04
- Gestion de toutes les activités de l'agence MTN CONNECT de la HAIE VIVE et de son Staff.
- Gestion des performances qualités de l'agence et la mise en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs fixés en termes de temps d'attente, objectifs commerciaux et de temps de traitement des requêtes des clients.
- Nous avons dépassé l'objectif de la synergie EBU-CES de plus de 50 %.
- Gestion quotidienne du traffic de l'agence en vue de la réduction du temps d'attente et une meilleure absorption du taux des sim change par les services in channels de la zone de la haie vive et de ses environs. Ce taux est souvent de 70 %.
- Assistance dans la gestion quotidienne des clients difficiles et non satisfaits.
- Gestion administrative des requêtes facility, des accès aux applications, du planning de travail et des congés.
- La gestion des conflits internes de l'équipe pour pouvoir garantir la cohésion d'équipe.
- Le traitement et l'édition des rapports de fin de journée et des rapports des inventaires de fin du mois. (Zéro écart cash et stock)
- Réception des abonnés et des VIP qui visitent de l'agence soit un traffic traité de 10.30% du traffic global.
- Traitement de toutes requêtes d'assistance liées aux comptes mobile money des end-users et des marchands.
- La formation et l'assistance aux agents des services in channels de la zone.
INTERIM CHEF AGENCE
MTN PRESTIGE EREVAN
Cotonou
2018.09 - 2019.11
- Gestion de toutes les activités et du staff de l'agence.
- Gestion des performances qualités de l'agence et mise en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs fixés en termes de recrutement Momo, de ventes de kits, de téléchargement de l'application MY MTN ; de mise à jour et d'enregistrement des clients de la zone, de TTC, temps d'attente et NPS.
- Gestion administrative des requêtes facility, des accès des applications et du planning de travail et des congés du staff.
- Gestion du cash et du stock de l'agence.
- Assistance à la franchise de l'Aéroport.
- Gestion du portefeuille VIP de l'agence.
- Reporting journalier, hebdomadaire et mensuel des ventes de l'agence tout en respectant les règles de gestion financières.
- L'agence MTN EREVAN était dans le TOP 3 au troisième trimestre de 2018 et durant les 3 trimestres de de 2019 sous ma supervision en ma qualité de chef d'agence par intérim.
CHEF AGENCE ADJOINTE
MTN PORTO-NOVO
Porto-Novo
2016.06 - 2018.04
- Gestion de l'équipe de Porto-Novo qui est composée de 5 conseillers et d'une hôtesse sous la supervision du chef d'agence.
- Gestion de la clientèle, des dealers et des 27 franchises de la zone.
- Livraison de stock aux dealers et franchises.
- Assistance et suivi des performances des franchises.
- Gestion des performances qualités de l'agence.
- Gestion du stock et du cash de l'agence de Porto-Novo.
CONSEILLER CLIENTELE HEAD OFFICE
MTN STEINMETZ
Cotonou
2012.07 - 2016.05
CONSEILLER CLIENTELE FRONT OFFICE
MTN CONNECT LOKOSSA
Lokossa
2009.11 - 2012.07
CONSEILLER CLIENTELE CALL CENTER
MTN STEINMETZ
Cotonou
2007.04 - 2009.11
Formation
Master 2 - Gestion des Projets
IIM COTONOU
CotonouMaster 2 - Gestion des Entreprises
IIM COTONOU
CotonouLicence - Marketing et communication d'entreprise
IIM COTONOU
CotonouBrevet de Technicien Supérieur - Action Commerciale
GAZA & FORMATION
Baccalauréat - série G3
COLLEGE LA LUMIERE
Compétences
- SOLUTIONS FOUNDER
- Informatique
- TOUS LES LOGICIELS AUTORISES AU CES MTN BENIN
Certificats
- Techniques de vente additionnelle, 2015, Quality Assurance Unit & Training MTN Benin
- Listening to the customer, 2014, AM Consulting MTN Benin
- Gestion des conflits, 2013, AM Consulting MTN Benin
- Experience client segmenté, 2011, Quality Assurance Unit & Training MTN Benin
- L'intelligence émotionnelle, 2011, MTN Benin
- Basic télécoms, 2009, MTN Benin
- La gestion professionnelle de la relation client, 2008, MTN Benin
- Négociation commerciale et relation client, 2007, MTN Benin
Personnalisé
- Musique
- Sports
- Oeuvres sociales et caritatives
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
B1
Chronologie
Chef d'agence adjointe
MTN PRESTIGE de la HAIEVIVE
2019.11 - 2026.04
INTERIM CHEF AGENCE
MTN PRESTIGE EREVAN
2018.09 - 2019.11
CHEF AGENCE ADJOINTE
MTN PORTO-NOVO
2016.06 - 2018.04
CONSEILLER CLIENTELE HEAD OFFICE
MTN STEINMETZ
2012.07 - 2016.05
CONSEILLER CLIENTELE FRONT OFFICE
MTN CONNECT LOKOSSA
2009.11 - 2012.07
CONSEILLER CLIENTELE CALL CENTER
MTN STEINMETZ
2007.04 - 2009.11
Master 2 - Gestion des Projets
IIM COTONOU
Master 2 - Gestion des Entreprises
IIM COTONOU
Licence - Marketing et communication d'entreprise
IIM COTONOU
Brevet de Technicien Supérieur - Action Commerciale
GAZA & FORMATION
Baccalauréat - série G3
COLLEGE LA LUMIERE