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Aicha Zine

Aicha Zine

Chef de projet MOA
Paris

Profil professionnel

Professionnelle expérimentée en gestion de projet et transformation digitale, spécialisée dans le pilotage d’outils de reporting, la formation et l’accompagnement des utilisateurs. Forte d’une expérience confirmée en animation transversale, conduite du changement et optimisation des processus, j’excelle dans la coordination d’équipes, la rédaction de cahiers des charges fonctionnels et l’analyse de données. Sens de la pédagogie, rigueur et esprit d’innovation s’associent à ma capacité à engager les parties prenantes sur des projets d’amélioration continue et à produire des livrables fiables au service de la performance. Prête à mettre mon expertise au service de nouvelles missions et à relever de nouveaux défis.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience

Expérience

Cheffe de projet Salesforce

Babilou
Bois Colombes
01.2025 - Actuel
  • Référent Salesforce et garant de la formation initiale et continue de 200 utilisateurs aux métiers Commerce, Support, ADV et Développement.
  • Pilotage de l’amélioration continue des outils Salesforce, responsabilisation des équipes métiers sur la définition des besoins, le suivi de la roadmap et le respect des délais.
  • Gestion et coordination de projets transverses, incluant la rédaction des spécifications, animation des ateliers métiers, liaison avec les équipes techniques, conduite de la recette et communication projet.
  • Animation d’une communauté de leads métiers pour assurer l’autonomie et l’adoption des solutions Salesforce.
  • Accompagnement au changement, production et mise à jour des documents de formation, création de formats d’apprentissage innovants.
  • Collaboration étroite avec la direction commerciale pour améliorer la visibilité des KPI et la productivité des équipes via Salesforce.

Chargée de la Performance Opérationnelle

Babilou
Bois Colombes
01.2024 - 12.2024
  • Pilotage de la performance opérationnelle de 180 crèches en optimisant l'occupation via la création et gestion de fichiers Excel adaptés.
  • Formation des directions de crèches et responsables de secteur à l'utilisation des tableaux de suivi et à l'analyse des KPI d'occupation.
  • Animation régulière des directeurs de crèche et responsables de secteur autour des indicateurs clés et des leviers d'amélioration.
  • Suivi des demandes B2B et B2C de disponibilité des places, application des principes de yield management pour maximiser la commercialisation.
  • Production de comptes rendus hebdomadaires basés sur l'analyse des KPI nationaux pour le reporting groupe.
  • Formation et accompagnement d'alternants assurant la continuité et la reprise fluide des missions.
  • Coordination avec les équipes marketing, contrôle de gestion et performance pour améliorer les processus et piloter les actions régionales.

Gestionnaire Achat/Ventes Partenaires

Babilou
Bois Colombes
01.2022 - 12.2023
  • Négociation des tarifs d'achat et de vente des places en crèche avec les partenaires.
  • Réalisation d'une augmentation de la marge de plus de 20% à N-1.
  • Gestion administrative des contrats d'accueil : suivi des annulations, résiliations et conformité.
  • Animation des places disponibles via publications internes pour maximiser la commercialisation.
  • Création de rapports et analyses statistiques pour le suivi et l'optimisation des performances commerciales.
  • Contribution active à l'amélioration des processus internes et résolution des problématiques commerciales.

Chargée service clients

Babilou
Bois Colombes
07.2020 - 12.2021
  • Accompagnement personnalisé des familles dans la recherche et l'obtention de places en crèche.
  • Gestion et traitement des demandes entrantes, avec responsabilité spécifique des demandes VIP.
  • Prospection et inscription des familles en clientèle B2C, suivi des dossiers et reporting régulier.
  • Suivi rigoureux des appels téléphoniques et emails pour assurer une réponse rapide et qualitative.

Responsable adjointe ADV

Klylk
Londres
01.2020 - 06.2020
  • Pilotage des procédures administratives et suivi du traitement des commandes.
  • Enregistrement des contrats et suivi client.
  • Gestion de la production et mise en place de mesures correctives.
  • Suivi administratif et résolution des litiges clients.
  • Gestion des ventes multicanales et appels d'offres.

Responsable de la satisfaction client

HGS
Londres
09.2019 - 12.2019
  • Création et mise à jour des CRM pour optimiser l'expérience utilisateur.
  • Management d'une équipe internationale de 10 personnes
  • Gestion des ressources humaines, animation et développement des compétences des équipes.
  • Suivi des incidents et animation des outils de formation pour garantir la montée en compétence et la qualité du service client.

Tax Free Shopper

Global Blue Harrods
Londres
01.2018 - 08.2019
  • Création et émission des formulaires de détaxe pour les clients.
  • Gestion des livraisons à l'aéroport pour les clients du magasin.
  • Ouverture et fermeture des cartes vertes de détaxe.
  • Traduction des informations en français et arabe pour les clients.
  • Gestion des litiges clients liés à la détaxe.

Formation

Bachelor - Développement web et web mobile - Fullstack JavaScript

Ecole O'Clock
Paris

Bachelor - Web Design

Ecole Lignes et Formations
Montrouge

Brevet technique supérieur - Management des unités commerciales

Institut Icoges
Paris

Baccalauréat - Scientifique

Lycée Gaston Bachelard
Chelles

Compétences

  • Rigueur
  • Esprit d'innovation
  • Support et formation utilisateurs
  • Autonomie
  • Force de proposition
  • Travail en équipe
  • Communication
  • Adaptabilité/flexibilité
  • Leadership et capacité à fédérer

HARD SKILLS

  • Outils de Business Intelligence
  • Gestion de projets MOA (cadrage, spécifications, recette, déploiement)
  • Reporting
  • Analyse
  • Salesforce
  • Excel
  • PowerPoint
  • Agile et Scrum
  • Outils de gestion de projet (Gantt, Git/GitHub).
  • HTML
  • CSS
  • JavaScript
  • ReactJS
  • NodeJS
  • MySQL
  • SQL
  • MongoDB
  • TypeScript

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Expérimenté (C2)
Espagnol
Notions
Arabe
Bilingue

Informations complémentaires

  • Veille technologique : innovations digitales et outils numériques
  • Sport et bien-être : pratique régulière du pilâtes pour équilibre et discipline
  • Voyages et découvertes culturelles : ouverture d'esprit et adaptation

Chronologie

Cheffe de projet Salesforce

Babilou
01.2025 - Actuel

Chargée de la Performance Opérationnelle

Babilou
01.2024 - 12.2024

Gestionnaire Achat/Ventes Partenaires

Babilou
01.2022 - 12.2023

Chargée service clients

Babilou
07.2020 - 12.2021

Responsable adjointe ADV

Klylk
01.2020 - 06.2020

Responsable de la satisfaction client

HGS
09.2019 - 12.2019

Tax Free Shopper

Global Blue Harrods
01.2018 - 08.2019

Bachelor - Développement web et web mobile - Fullstack JavaScript

Ecole O'Clock

Bachelor - Web Design

Ecole Lignes et Formations

Brevet technique supérieur - Management des unités commerciales

Institut Icoges

Baccalauréat - Scientifique

Lycée Gaston Bachelard

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