Agata Magdalena Musial

Questa esperienza lavorativa ha rappresentato una tappa fondamentale per la mia crescita professionale, contribuendo a formare gran parte delle mie competenze. Mi sono occupata di un’ampia gamma di attività, dalla manutenzione del parco e degli alloggi alla gestione delle problematiche operative, garantendo sempre un servizio clienti di alta qualità. In particolare, ho dedicato grande attenzione al mantenimento degli standard di pulizia, elemento essenziale per offrire un’esperienza a 5 stelle agli ospiti.

• Reclutamento, formazione e supervisione del personale stagionale e permanente, con focus su performance e qualità del servizio.
• Miglioramento dell’esperienza ospiti in un parco riconosciuto come il più dog-friendly del Regno Unito, contribuendo al mantenimento dello status Travellers’ Choice di Tripadvisor e del primato tra i campeggi di Lynton.
• Conduzione del parco al conseguimento di prestigiosi riconoscimenti: Visit Devon – Silver (2022/23), Visit Devon – Gold (2023/24), partecipazione a Visit England – Silver (2023/24) e Visit Devon – Silver (2024/25).
• Coordinamento di budget, reportistica e gestione finanziaria con attenzione al controllo dei costi.
• Implementazione di campagne di marketing efficaci, con incremento anno su anno delle vendite e del tasso di occupazione.
• Garanzia di conformità alle normative di salute e sicurezza attraverso ispezioni regolari e formazione del personale.
• Supporto a progetti di sostenibilità ambientale, tra cui la piantumazione di alberi e raccolta fondi con ogni prenotazione da donare al Parco Nazionale di Exmoor.
• Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
• Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
• Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
• Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
• Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
• Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
• Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
• Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.

• Servizio di riparazione Tech, da console videogiochi a computer e cellulari
• Supporto clienti via telefono, email e live chat per una rete di oltre 370 negozi.
• Gestione reclami, analisi dati, generazione report (Excel).
• Supporto manageriale in progetti e sviluppo processi.
• Gestione di chiamate in entrata e uscita per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni precise.
• Formazione di nuovi addetti al servizio clienti, inclusa la condivisione di best practice e protocolli di comunicazione.
• Massima professionalità nelle interazioni con la clientela, rispondendo con cortesia a dubbi o domande e risolvendo eventuali controversie nel rispetto del regolamento andando incontro al cliente quando possibile.
• Gestione telefonica e via e-mail delle comunicazioni con i clienti con professionalità e nel rispetto delle policy aziendali

• Supporto a reclutamento, amministrazione HR e pianificazione turni.
• Gestione ferie e malattie del personale temporaneo.
• Convocazione delle assemblee ordinarie e straordinarie del direttivo aziendale.
• Gestione completa dei processi di reclutamento e selezione del personale, inclusa l'intervista e la valutazione dei candidati.
• Elaborazione di reportistica sulle attività di reclutamento per la direzione aziendale.
• Gestione del processo di reclutamento e selezione del personale, compresa la pubblicazione di annunci di lavoro.
• Gestione del processo di reclutamento e selezione, inclusi screening CV e organizzazione colloqui.
• Gestione del processo di reclutamento e selezione del personale, inclusa la conduzione di colloqui.

• Cameriera a Birra&Brace (IT), Windows Fabricator (UK), Assistente grafico (IT).
• Esperienza internazionale e adattabilità.